Dyson V12 Süpürge Arızası: Sıfır Ürün Değişimi İsteği

Dyson marka v12 model süpürgeyi Mayıs ayında Dyson’dan satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım ve aktif olarak hemen kullanmadığım için süpürge son derece yeni ve çok az kullanılmış durumdayken birden bire arızalandı.

Önce vakum gücü aniden azaldı, ardından süpürge tamamen kapandı. Şu anda hiçbir şekilde çalışmıyor, hiçbir düğmesi, ışığı veya sensörü tepki vermiyor. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmamasına rağmen yalnızca birkaç aylık bir ürünün bu şekilde arızalanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Arıza sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, ürünü servise gönderebilmem için bir kargo kodu oluşturuldu ve inceleme sonucunda parça değişimi gibi işlemler yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak ürünü henüz 3 ay kadar önce almış olmam ve çeyiz amacıyla çok az kullanmış olmam nedeniyle, bu kadar yeni bir ürünün parça değişimi yapılarak onarılmasını istemiyorum. Sıfır olarak satın aldığım bir ürünün daha bu kadar kısa sürede servis görmesini ve parçalarının değiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle talebim, arızalı ürüne parça değişimi veya tamir uygulanması değil, ayıplı/arızalı ürünün sıfır, yeni bir Dyson v12 süpürge ile değiştirilmesidir. Dyson’ı güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim ve bu kadar yeni bir ürün için müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için süpürgemin tamir edilmeden, parça değişimi yapılmadan, birebir sıfır yeni ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.