to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Onarımında Çizik Sorunu Ve Sorumluluk İtirazı
Dyson v12 süpürgeyi Kasım 2025 tarihinde mağazadan satın aldım. Ürünü çeyizime aldığım için uzun süre hiç kullanmadım, yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullanıyordum. Ürünün kusurlu olduğunu fark edince 23 Haziran tarihinde yetkili servise gönderdim ve cihazın gerçekten kusurlu olduğu, bazı parçalarının değiştiği tarafıma bildirildi.
Cihazı servise kargoya vermeden önce her açıdan detaylı video çekerek, ürünün üzerinde en ufak bir çizik dahi olmadığını kayıt altına aldım. Ancak ürün onarımdan döndüğünde süpürgenin birçok yerinde belirgin çizikler olduğunu gördüm. Buna rağmen marka, bu çiziklerin benden kaynaklandığını, yapacak bir şey olmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaktadır.
Ayıplı ürün satılmamış olsaydı, ürünü zaten servise göndermek zorunda kalmayacaktım. Ayrıca kargo/servis sürecinde oluşan çiziklerin sorumlusu tüketici olarak ben değilim. Sadece bir aylık aktif kullanımı olan ürünümün bu şekilde çiziklerle dolu halde tarafıma iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Dyson’dan, ürünümdeki çiziklerin ücretsiz şekilde giderilmesini ve gerekli tüm onarım işlemlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak zararımın karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Neden iletişime geçilmiyor
Dyson v12 süpürgemin servise gönderildiği süreçte, ürünümdeki çiziklerin sorumluluğu bana atıldı ve hiçbir iletişim kurulmadı. Talebim olan ücretsiz onarım ve tazminat hâlâ gerçekleşmedi, marka ile iletişim kurulamıyor ve durumum çok kötü.
