to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Slim Detect Süpürge Başlığının Su İle Yıkanmasında Parça Ayrılması Ve Garanti Talebi
Dyson v12 Slim Detect model süpürgemi yaklaşık 2 ay önce Mall Of İstanbul’daki Teknosa mağazasından, yetkili satıcı olarak yaklaşık 30.000 TL bedelle satın aldım. Sert zemin başlığını kullanım kılavuzuna uygun şekilde temizlemek için yerinden çıkardım, sadece duru su ile yıkayıp kurumaya bıraktım. Ertesi gün kurumuş mu diye kontrol ettiğimde, fluffy yumuşak rulo fırçasının alt kısmından ayrıldığını gördüm ve bu başlığı o andan sonra hiç kullanmadım.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşanan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve komple set halinde başlık almam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Oysa başlığı sadece su ile yıkadım, yanlış bir kimyasal kullanmadım veya darbe alacağı bir işlem yapmadım. Yeni ve kısa süre önce alınmış bir üründe bu şekilde bir ayrışma yaşanmasını üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak görüyorum.
Ben yalnızca bu zarar görmüş parçanın, yani fluffy yumuşak rulo fırçasının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ürünün garanti kapsamı çerçevesinde destek verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetimi Çözüm Merkezi üzerinden iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm önerisi veya mağduriyetimi gidermeye yönelik bir yaklaşım sunulmamıştır. Bunun yerine yalnızca ilgili parçayı ücret karşılığında satın almam gerektiği bildirilmiştir. Benim beklentim doğrudan ücretli parça satın almaya yönlendirilmek değil, yaşadığım sorunun incelenmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir çözüm sunulmasıdır. Dyson gibi müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markadan, şikayetimin bu şekilde sonuçlandırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını talep ediyorum.
