Dyson V12 Garanti Dışı, Voltaj Sebebiyle Ücretsiz Onarım Reddedildi

Yaklaşık 4 ay önce Belçika’dan hediye olarak getirilen Dyson v12 elektrikli süpürgem bir anda çalışmayı durdurdu ve tamamen kapandı. Cihazı Türkiye’de evimde kullanırken doğrudan prizden çalıştırıyordum, herhangi bir voltaj dönüştürücü kullanmadım.

Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün yurt dışı cihaz olduğu ve Belçika ile anlaşma olmadığı için önce garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Daha sonra benden fatura istendi, faturayı gönderdim. Bu kez de voltaj kaynaklı problem olduğu gerekçesiyle ürünün garanti kapsamı dışında olduğu ve onarımın garanti haricinde yapılabileceği bildirildi. Aynı süreçte bana e‑posta ile de voltaj sebebiyle garanti dışı bırakıldığı iletildi.

Böylesine büyük ve güven duyulan bir markadan bu kadar tutarsız ve çelişkili açıklamalar duymak beni gerçekten üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Dyson’ın bu konuda müşterisinin arkasında durarak gerekli desteği sağlayacağına inanmak istiyorum.