Az Kullanılmış Dyson Süpürgemde Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Dyson V12 süpürgemde yaklaşık 1 ayı aşkın süredir bir sorun yaşıyorum. Çalıştırma düğmesine bastığımda cihaz yaklaşık 5 saniye çalışıp anında kapanıyor, aynı işlemi 5–6 kez üst üste tekrarladığımda ancak uzun süreli çalışmaya başlıyor. Bu durum hem kullanım konforunu tamamen bozuyor hem de ürünün güven vermemesine neden oluyor.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde, garanti süresinin bittiği ve bu nedenle 5.800 TL gibi yüksek bir onarım ücreti çıkacağı söylendi. Ancak son 2 yılda yurt dışında yaşadığım için ürünü neredeyse hiç kullanmadım. Bu kadar az kullanıma rağmen bu tür bir arıza ve karşıma çıkan yüksek ücret beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

Dyson’dan beklentim, bu kadar az kullanılmış bir üründe ortaya çıkan bu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi, onarımın ücretsiz yapılması veya cihaz değişimi sağlanması yönündedir. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.