Dyson V12 Detect Slim'de Hava Yolu Tıkanıklığı Ve Ücretli Gövde Değişimi Şikayeti

Dyson v12 Detect Slim süpürgem çalıştırıldıktan yaklaşık 2-3 saniye sonra kendini kapatmaya başladı. Cihazı 29 Ağustos tarihinde yetkili servise gönderdiğimde, “hava yolu tıkanıklığı” olduğu, ana gövdenin değişmesi gerektiği ve bu işlem için ücret talep edildiği belirtildi.

Aynı modelde çok sayıda kullanıcının, filtre ve erişilebilir tüm bölgeler temiz olmasına rağmen benzer problemi yaşadığını görüyorum. Bazı vakalarda gövde içinde, kullanıcının ulaşamayacağı hava kanallarında biriken ince toz nedeniyle hava akışının engellendiği ve çözüm olarak gövde değişimi önerildiği ifade ediliyor. Benim cihazımda da buna benzer bir durum olduğu, ancak bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söyleniyor.

Servis bana, iç kısımların bakım sırasında kompresör/basınçlı hava ile temizlenmesi gerektiğini iletti. Ancak bu işlem Dyson’ın resmi kullanıcı bakım prosedürlerinde yer almıyorsa, kullanıcıdan böyle bir bakım adımını bilmesi ve uygulamasının beklenmesi makul değildir. Kullanıcının normal bakım ile erişemediği bir hava kanalında toz birikmesi sonucu cihaz çalışamaz hale geliyorsa, bunun neden kullanıcı hatasına girdiğinin teknik olarak açıklanması gerekmektedir.

Garanti süresinin bitmiş olması da tek başına her arızanın otomatik olarak kullanıcı kaynaklı olduğu anlamına gelmemelidir. Bu arızanın tasarım veya üretim kaynaklı kronik bir problem olup olmadığı Dyson tarafından açık ve yazılı şekilde ortaya konulmalıdır.

Dyson’dan, oluştuğu belirtilen tıkanıklığın tam olarak nerede olduğunu, neden meydana geldiğini, neden ücretli gövde değişimi gerektiğini detaylı ve yazılı olarak açıklamasını ve bu sorun için ücretsiz çözüm (gerekirse ücretsiz gövde değişimi veya eşdeğer bir çözüm) sunmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı problemi yaşayan Dyson v12 kullanıcılarının da deneyimlerini paylaşmasını rica ediyorum.