to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Detect Slim Süpürge Filtre Uyarısı Sorunu Ve Çözüm Talebi
Dyson v12 Detect Slim süpürgemi yaklaşık 2 aydır kullanırken sürekli “filtre yıkama/filtrenin temizlenmesi gerekli” uyarısı almaktayım. Filtreyi talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen uyarı ekranda kaybolmuyor ve cihazı verimli bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde süpürgeyi iki kez Dyson yetkili servisine gönderdim. Her seferinde yalnızca temizlik yapılıp “herhangi bir sorun yok, temizledik gönderdik” denilerek ürün bana geri gönderildi. Ancak cihaz elime ulaştığı anda aynı uyarıyı almaya devam ediyorum, sorun kalıcı olarak giderilmiyor. Servisle her görüştüğümde tekrar ürünü almaya ve temizlik yapmaya odaklanıyorlar, fakat teknik bir çözüm sunulmadığı için problem hiç düzelmiyor.
Ürünü satın alalı 2 yıl oldu; süpürgeyi bir yıl boyunca çeyiz olarak beklettiğim için fiilen yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Garanti süresi bittikten yaklaşık 15 gün sonra bu sorunla karşılaştım. Dyson’ı aradığımda bunun yazılımsal bir problem olabileceğini kendileri ifade ettiler, ancak garanti bittiği için olası değişim ya da işlemde ücret çıkabileceğini söylüyorlar. Garanti biter bitmez ortaya çıkan ve yazılımsal olduğu söylenen bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum ve “garanti bitti, yapacak bir şey yok” denilmesinden rahatsızlık duyuyorum.
Sürekli uyarı vermesi nedeniyle üründen beklediğim verimi alamıyor, süpürgeyi sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen çözüm bulamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Dyson’dan, bu kronik hale gelen sorun için artık yalnızca temizlik yapılmasını değil, sorunun tamamen ortadan kalkacağı şekilde kesin bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Üç kez servise gönderdim, her seferinde sadece temizlik yapıldı ve sorun devam etti. Ürünün değişimini istiyorum ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson v12 süpürgemi bir buçuk aydır aynı sorun nedeniyle sürekli servise göndermek zorunda kalıyorum. Cihazda sürekli “filtre yıkama” uyarısı çıkıyor, ben de talimatlara uygun şekilde filtreyi yıkamama rağmen uyarı asla kaybolmuyor. Şu ana kadar ürünüm üç kez servise gitti. Her seferinde ürünü evimden alıp servise götürdüler, yalnızca içini temizleyip tekrar geri gönderdiler. En son gönderdiğimde özellikle, sadece temizlik yapıp geri gönderdiklerinde sorunun çözülmediğini, aynı uyarıyı tekrar aldığımı ve bu şekilde bir çözüm olmadığını belirttim. Buna rağmen “gelsin bir bakın, sorun yaşarsanız tekrar iletişime geçin” diyerek beni oyaladılar ve yine yalnızca temizlik yapılıp gönderildi. Bugün süpürgem tekrar elime geçti, kullandığım anda aynı filtre yıkama uyarısını almaya devam ettiğimi gördüm. Yani yaşadığım sorun hiçbir şekilde giderilmemiş durumda. Bu süreçten gerçekten çok sıkıldım, defalarca servise gitmesine rağmen bana hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve kendimi hiç önemsenmiyormuş gibi hissediyorum. Dyson’dan, v12 süpürgemdeki bu sürekli filtre uyarısı problemimin artık kesin olarak çözülmesini, müşteri memnuniyeti açısından yeni bir ürün gönderilmesini ve bu konuyla ilgili daha fazla şikayetle uğraşmak zorunda kalmak istemediğimi dikkate almalarını talep ediyorum.
Dyson v12 süpürgemin garantisi mayıs ayında bitti, garantinin bitmesinden sadece 15 gün sonra cihaz sürekli “filtre yıkama” uyarısı vermeye başladı. Haziran ayından beri, yaklaşık 1,5 aydır aynı sorun devam ediyor ve cihazım üç kez servise gitmesine rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı. Üç servis sürecinde de sadece iç temizliği yapılıp ürün bana geri gönderildi. Her seferinde aynı uyarı tekrar ortaya çıktı. Dyson ile yaptığım görüşmelerde, sadece temizlik yapmanın sorunu çözmediğini, uyarının devam ettiğini açıkça belirttim. Buna rağmen “süpürgeniz gelsin, bakalım, kontrol edelim, gerekirse tekrar iletişime geçersiniz” diyerek beni oyaladılar ve somut bir çözüm sunmadılar. Şu an tekrar iletişime geçtiğimde, daha önce garanti kapsamında üç kez çözememelerine rağmen aynı sorun için benden 6.590 TL servis ücreti talep ediyorlar. Sorunu gideremeyen aynı servis süreci için bu kadar yüksek bir ücret istenmesi ve “ücret verirseniz yardımcı oluruz” denmesi, hem tüketici olarak güvenimi sarsıyor hem de kendimi mağdur hissediyorum. Defalarca servise gidip gelmiş ve çözülememiş aynı arıza için tekrar ücret ödemek istemiyorum. Dyson’dan, garanti bitiminden hemen sonra başlayan ve kronik hale gelen bu sorun nedeniyle mevcut süpürgemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
