Dyson Servisinde Yeni Filtrenin İzinsiz İmhası Ve Geri Dönüşsüz İletişim

Dyson v12 Detect Slim kablosuz süpürgemi 21 Şubat 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson yetkili servisine, güç ünitesinin devreye girmemesi şikayetiyle teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimde üzerinde tamamen yeni takılmış bir filtre bulunuyordu. Servis, arıza tespitinden sonra benimle iletişime geçileceğini söylemesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sadece tarafıma bir ödeme linki gönderildi.

Durumu müşteri temsilcisi ile görüştüğümde güç ünitesinde arıza olduğunu ve ana gövdenin değişmesi gerektiğini öğrendim. Servisle konuyu görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, defalarca aramama karşın servisten hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç alamayınca mecburen ödeme linkindeki 6.599 TL’lik ücreti ödedim ve 26 Şubat 2026 tarihinde cihazı teslim almaya gittim.

Cihazı teslim aldığımda, üzerinde teslim ettiğim yeni filtrenin olmadığını, bu filtrenin “imha edildiğini” ve yerine yeni bir filtre takıldığını öğrendim. Tarafıma bu konuda hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Eski, yeni takılmış filtrenin iadesini talep etmeme rağmen servisten olumlu bir yanıt alamadım. Konuyu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim, bir şikayet kaydı açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi, referans numaram 43645834 olmasına rağmen 26 Şubat–3 Mart tarihleri arasında ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte servis ücreti olan 6.599 TL’nin iadesini talep etmiyorum. Talebim, cihaz arızalı iken üzerinde takılı olan, servis tarafından onayım alınmadan imha edilen yeni filtrenin bana iade edilmesi ya da bu filtrenin ücretinin tarafıma karşılanmasıdır. Mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.