Dyson V12 Detect Slim Absolute Bağlantı Parçası Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Talebi

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin ana gövde ile boru/başlık bağlantısını sağlayan plastik parçası 4 Nisan 2026 tarihinde, herhangi bir darbe, düşme, yanlış kullanım veya olağan dışı bir durum olmaksızın tamamen normal kullanım sırasında aniden kırıldı. Ürünü kullanım talimatlarına uygun ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, bu kadar kritik bir bağlantı parçasının kısa sürede kendiliğinden kırılması ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Bu kırık parça nedeniyle süpürgeyi kısmen kullanabiliyor olsam da özellikle koltuk altı ve benzeri alanları süpüremem mümkün değildir.

Ürünü Media Markt üzerinden satın aldım, faturamın numarası Y172024000028674’tür. Dyson müşteri hizmetleriyle bugün telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede kırık parçaların garanti kapsamında olmadığı, sadece ücretli destek verilebileceği belirtilerek yedek parça sayfasına yönlendirildim. Ancak yaşanan kırılma kullanıcı hatası, darbe veya yanlış kullanım sonucu değil, tamamen olağan ve özenli kullanım sırasında kendiliğinden gerçekleşmiştir.

Bu nedenle ürünün ve ilgili parçanın garanti kapsamında teknik olarak incelenmesini, bu incelemede kullanıcı hatası bulunmadığının değerlendirilmesini ve söz konusu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Parça değişimi mümkün değilse ürünün ücretsiz onarılmasını, bunun da mümkün olmaması halinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.