Dyson V12'de Kısa Sürede Kopan Bağlantı Parçası Ve Garanti Dışı Ücretli Destek Şikayeti

Dyson v12 Detect Slim Absolute kablosuz süpürgemin ana gövdesi ile boru/başlık bağlantısını sağlayan plastik parça 15.08.2026 tarihinde, tamamen normal kullanım sırasında bir anda kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve olağan kullanım koşullarında bu kritik bağlantı parçasının kopması, ürünün dayanıklılığı ve üretim kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerimde, sistemlerinin yalnızca belirli yönlendirmelere izin verdiği, bu tarz durumlarda Dyson müşterisine sadece ücretli hizmet sunulduğu, şikayetlerin sisteme eklendiği ancak geri dönüş yapılmadığı, kesinleşmiş uygulama ve politikalarla ilgili geri dönüş sağlanmadığı ve görüştüğüm kişinin zaten yetkili kişi olduğu, aktarılabileceğim başka bir birim bulunmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği, garanti sürse dahi kırık durumlarının prosedür gereği garanti kapsamına alınmadığı, bu nedenle sadece ücretli destek sunabildikleri söylendi ve sadece kendi web sitelerindeki yedek parça sayfasına yönlendirildim.

Ürünü dikkatli ve normal şekilde kullanan bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede bağlantı parçasının kendi kendine kopmasının kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ürünün üretim ve kalite açısından garanti kapsamında incelenmesini, normal kullanım sırasında kırılan bu parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Parça değişimi teknik olarak mümkün değilse ürünün ücretsiz olarak onarılmasını, bunun da mümkün olmaması halinde ise ayıpsız misliyle değişiminin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin tekrar değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini önceleyen, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum.