Dyson V12 Borusundaki Çatlak İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemin borusunda 3–4 gündür esneme vardı, bağlantı noktasına her baktığımda herhangi bir kırık ya da çatlak görmüyordum. Ancak yalnızca 2–3 gün kullanımdan sonra bu kez boruda çatlak oluştuğunu fark ettim. Sürekli dikkat edip kontrol etmeme rağmen bir anda bu şekilde çatlaması, ürünün boru kısmında kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Geçen ay garantim bitti ve Dyson’la Çarşamba günü WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Durumu videoyla iletmeme rağmen garantimin bittiğini, bu sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip direkt olarak beni ücretli parça değişimine yönlendirdiler. Boru için 1.750 TL civarında bir parça bedeli istendi. Sosyal medyada ise garantisi bitmiş olmasına rağmen pek çok kişiye parça değişimi ve benzeri konularda yardımcı olunduğunu görüyorum, bu nedenle aynı yaklaşımın bana gösterilmemesi açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek alınan bir ürünün borusunun bu kadar kısa sürede esneyip ardından çatlamasını kabul etmiyorum. Açıkça ürün kalitesinden ve dayanıklılığından memnun değilim ve başka, daha uygun fiyatlı markaların bile bu kadar hassas olmadığını görüyorum.

Borudaki bu çatlama sorununu kullanıcı hatası olarak görmüyor, Dyson kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, boru parçasının benden herhangi bir ücret talep edilmeden, garanti sürem yeni bittiği de göz önünde bulundurularak ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.