Dyson V12 Bataryasının Kırık Ve Aşırı Isınması, Garanti Servisinde Tekrar Hasar Görmesi

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Cihazı her garantiye gönderişimde farklı bir hasarla geri dönmesi beni çok yoruyor. Daha önce borusu yamuk bir şekilde gelmişti, onu düzelttiler. Son olarak süpürme esnasında bataryanın aşırı ısınması sebebiyle ürünü bu yıl mayıs ayında garantiye gönderdim, haziran ayında geri geldiğinde ise batarya kırık durumdaydı.

Cihazı servise gönderirken bataryam tamamen sağlamdı. Dyson ile görüştüğümde bataryadaki kırığın bir sorun oluşturmayacağı söylendi ancak şu an kullanım sırasında batarya hem çok ısınıyor hem de kırık olduğu için içim rahat değil. Dyson ile telefonla görüştüğümde de bana herhangi bir çözüm ya da teklif sunulmadı ve “kullanıma engel bir durum görünmüyor” denilerek konu kapatılmak istendi. Gönderdiğim görselde de bataryanın bilgileri ve durumu yer alıyor.

Ürünü Aydın Forum AVM içindeki Media Markt mağazasından almıştım. Satın alırken garantinin bitmesine yakın bataryamı değiştirebileceğimi özellikle söylemişlerdi. Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulamalarının olmadığını öğrendim. Mağazaya gittiğimde de bunun sadece 1 yıllık kırılmalara karşı yapılan sigorta kapsamında mümkün olduğunu, oysa ürün garantimin zaten 2 yıl olduğunu belirttiler.

Hem servisten kırık batarya ile cihazımın bana geri gönderilmesi hem de satış esnasında verilen bilginin sonradan inkar edilmesi ve son telefon görüşmemde de herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sağlam gönderdiğim bataryanın kırık ve aşırı ısınan bir şekilde tarafıma teslim edilmesi sebebiyle, Dyson’ın bataryayı ücretsiz ve sorunsuz çalışacak yeni bir batarya ile değiştirmesini talep ediyorum.