Dyson V12 Absolute Başlık Lastiği Kullanıcı Hatası Olmadan Yırtıldı Ve Garanti Talep Ediliyor

Dyson v12 Absolute süpürgemin başlık kısmındaki lastik/parça, herhangi bir kullanıcı hatası, darbe veya yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden yırtılmıştır. Ürünü yaklaşık 2 senedir düzenli ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum, hiçbir şekilde zorlayıcı bir durum ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine 28 Mayıs 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda bu parçanın garanti kapsamına girmediği ve değişim için benden yaklaşık 6.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ancak bu durumun kullanıcı kaynaklı değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum; hiçbir zorlanmaya maruz kalmayan bir parçanın bu şekilde deforme olup yırtılmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Dyson markasını tercih etme sebebim ürün kalitesine ve satış sonrası müşteri memnuniyetine verdiğiniz öneme olan güvenimdi. Bu nedenle süpürgemin başlık kısmındaki yırtılan lastik/parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.