Dyson V11'de Sürekli Filtre Hatası ve Destek Sürecinin İmkansızlığı

Dyson v11 Advanced model cihazımı kullanmaktayım. Cihazımda filtre tamamen temiz ve bakımı düzenli olarak yapılmasına rağmen sık sık “filtre hatası” uyarısı almaktayım. Filtreyi kontrol ettiğimde ve cihazı incelediğimde herhangi bir kir, tıkanıklık veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Sorunla ilgili olarak Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme talep ettiğimde, cihazda aldığım hata mesajı görüşme anına kadar kendiliğinden silinmekte ve bu nedenle arızayı teknik olarak gösterememekteyim. Bu durum, sorunun çözümü için teknik destek almamı neredeyse imkansız hale getirmektedir.

Hata mesajı her ne kadar geçici olarak kaybolsa da kullanım sırasında tekrar tekrar ortaya çıkmakta ve cihazı sağlıklı şekilde kullanmamı engellemektedir. Sorunun yazılımsal ya da donanımsal olabileceğini düşünmeme rağmen bu şekilde destek sürecinin ilerletilememesi mağduriyet yaratmaktadır.

Dyson gibi bir markadan, geçici olarak kaybolan bir hata nedeniyle destek verilememesini değil; sorunun kökenine inilerek kalıcı bir çözüm sunulmasını beklemekteyim. Gerekirse cihazımın servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını ve kesin, kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu durumun dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ederim. Fatura ve görselleri Şikayetvar sistemine ayrıca ekleyeceğim.