Dyson V11 Tetik Takılması Sonrası Servis Tutumu Ve Destek Eksikliği

Dyson v11 süpürgemin tetik kısmı içeri takılı kaldığı için 24.03.2026 tarihinde Dyson teknik servis ile iletişime geçtim. Ürünün garanti süresinin bittiğini biliyordum.

Benden ürünün seri numarasını ve satın alınırken kimin üzerine alındığı bilgisini istediler. Seri numarasını kendilerine ilettim, ürünü alırken de ya kendi üzerime ya da en fazla eşimin üzerine aldığımı hatırlıyorum. Ancak kayıtlarında böyle bir bilgi olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Süpürgeyi alalı yaklaşık 6 yıl oldu, bu kadar uzun süre fatura saklama zorunluluğum olmadığını düşünüyorum ve zaten özellikle ücretsiz tamir de talep etmiyordum.

Ben hizmet almak istememe rağmen, bana adeta ürünü çalıntıymış gibi bir tavırla yaklaşılmasından son derece rahatsız oldum. Dyson markası sosyal medyada servis kalitesi ve ücretsiz değişimlerle ilgili sürekli reklam yaparken, ben ürünümü servise bile veremiyorum.

Cihazımın onarılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha destekleyici, suçlayıcı olmayan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.