Dyson Gen5 Üretim Hatası Ve Yetkili Servisin İlgisizliği

Mart 2025 tarihinde yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığımız ve garantisi devam eden Dyson Gen5 dikey süpürgemizde kabul edilemez iki ayrı imalat ve kalite kontrol kusuru yaşamaktayız. İlk olarak cihazın ana gövdesi ile emiş borusunun birleşiminde ilk günden itibaren çok ciddi bir montaj ve tolerans hatası bulunmaktadır. Boru mekanizması gövdedeki yuvaya tam oturmamakta, kilit mekanizması yerine geçmemekte ve bağlantı noktasında bariz bir boşluk kalmaktadır. Evimizde aynı modelden (Dyson Gen5) bir adet daha kullanılmaktadır; diğer cihazın borusu yuvasına tek hamlede sıfıra sıfır otururken sorunlu cihaz fabrikasyon kalıp hatası nedeniyle zorlansa dahi kilitlenmemektedir. Aradaki bariz farkı görsellerle Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimizde temsilci, endüstriyel seri üretim mantığına aykırı olarak "Bazı ürünlere rahat takılır, bazılarına takılmaz; bu normaldir" diyerek ayıplı ürünü savunmuş ve talebimizi geçiştirmiştir. Biz bu montaj kusuruyla uğraşırken cihazın arka LCD gösterge ekranında içsel bir arıza meydana gelmiştir. Cihaz kesinlikle hiçbir fiziksel darbeye maruz kalmamış, düşürülmemiş ve sert bir cisimle temas etmemiştir. Ekranın dışındaki şeffaf pleksi yüzeyinde tırnak ucuyla dahi hissedilebilecek en ufak bir çizik, ezilme veya çatlak yoktur; dış katman fabrikadan çıktığı gibi tamamen pürüzsüzdür. Buna karşın hasar doğrudan iç panelde gerçekleşmiş ve iç LCD katmanında kendiliğinden mürekkep akması oluşmuştur. Durumu Dyson servisine ilettiğimizde ürünü laboratuvar ortamında teknik teste ve mikroskobik incelemeye tabi tutmadan, ezbere bir yaklaşımla "kullanıcı hatası" diyerek garanti kapsamı dışında bırakmışlardır. Dışında hiçbir darbe izi bulunmayan bir üründeki iç donanım arızasını incelemeden tüketicinin sırtına yıkan, gövdedeki fabrikasyon montaj ayıbını ise inkar eden bu ilgisiz tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura bedeli iadesi güncel piyasa şartlarında değer kaybı oluşturacağından kesinlikle tercihim değildir; Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecim başlatılmış olup, haksız kullanıcı hatası iddiasının iptal edilerek ayıplı Dyson Gen5 süpürgemin kapalı kutu, ayıpsız sıfır misliyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.