to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Süpürgem Başkasının Üzerine Kayıtlı, Garanti Hizmeti Alamıyorum
Mart 2024 tarihinde internet üzerinden Dyson v11 kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü, arkadaşımın arkadaşının indirim kodunu kullanarak aldım. Şu anda cihazım çalışmıyor ve yaklaşık 7 gündür süpürgeyi kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazın sistemlerinde başka bir kişinin üzerine kayıtlı göründüğünü ve bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ürünü fiilen kullanan ve satın alan kişi ben olmama rağmen, kaydın başkasının üzerinde olması gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum.
Dyson v11 süpürgemi kullanan ve parasını ödeyen kişi olarak, cihazımın benim adıma tanımlanmasını ve arızasının giderilmesini, mümkünse garanti kapsamında onarımının yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Dyson v11 süpürgem yaklaşık 2 aydır çalışmıyor ve bu süreçte ne yazık ki bir çözüm üretilmedi. Ürünü 2024 Mart ayında online olarak, ödemesini kendi kredi kartımla yaparak satın aldım. Ancak elime herhangi bir garanti belgesi ulaşmadı ve daha sonra Dyson’la yaptığım görüşmelerde cihazın benim adıma kayıtlı olmadığını öğrendim.
Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, KVKK gereğince sistemlerinde kayıtlı olan kişiyi bulup cihazın devrini yaptırmam gerektiği söylendi. Ürünü, Dyson’da çalışan bir tanıdığın arkadaşı üzerinden aldığım için şu an bu kişilere ulaşamıyorum ve bu yüzden cihazım için hiçbir işlem yapılamıyor. Defalarca şikayet etmeme rağmen, ödemeyi ve ürünü fiilen kullanan kişi olarak mağduriyetim giderilmedi, cihazımı da kullanamıyorum.
Ödemeyi benim yapmış olmama rağmen, Dyson’ın cihazı kendi adıma kayda almasını ve cihazımın garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, benden artık ulaşma imkanı olmayan üçüncü kişiler üzerinden çözüm istenmesi yerine, mevcut durumum üzerinden işlem yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya. Dyson. Aracılığı ile diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
