Dyson V11 Süpürgem 5 Yılda Kullanılamaz Hale Geldi Müşteri Desteği Yetersiz

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım (ilk 3 yılı severek), zamanında en iyisi ve en pahalısı olduğu için büyük beklentiyle aldığım Dyson V11 Absolute Pro dikey süpürgem şu anda adeta kullanılamaz durumda ve verdiğim para tamamen boşa gitmiş gibi hissediyorum. Dyson’ı ömürlük süpürge olarak hayal edenlere, kendi yaşadıklarıma bakınca, verdiğiniz paraya kesinlikle değmeyen bir hizmetle karşılaştığımı söylemek zorundayım.

Geçen ay süpürgemin toz haznesini silerken hazneye ait bir parça yerinden çıktı. Bunun üzerine Dyson ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana sadece servis için bir link gönderildi, garanti sürem bittiği için her şeyin ücretli olacağı söylendi, ürünün yedek parça linkleri gönderildi ve herhangi bir çözüm odaklı destek sunulmadı. Süpürgeyi servise bile göndermeden, sadece koku sorunu için 5.600 TL servis ücreti olduğu iletildi. Yazışmada özellikle "Garantiniz bitmiş ve size ücretli destek olabiliyoruz. Koku neden yapıyor onu inceler servis merkezimiz. 5.600 TL servis ücretimiz vardır. Garantiniz bittikten 2 yıl sonra böyle bir durumla karşılaşmışsınız. Size ücretsiz destek olamıyorum bu konuda." ifadeleri kullanıldı.

Oysa süpürgemde yaklaşık 2 yıldır bariz bir emiş gücü kaybı ve çok yoğun, rahatsız edici bir koku sorunu yaşıyorum. Süpürme başlığının kenarı parkenin süpürgeliğine çarptı ve biri kırıldı, motorun yan kanatları sürekli deforme oluyor; bunları da belirttim. Buna rağmen bu konularda da herhangi bir destek sunulmadı, sadece ücretli servis ve yüksek bir rakamdan bahsedildi. Sonuç olarak Dyson V11 Absolute Pro süpürgem 5 yılın sonunda neredeyse kullanılamaz hale geldi, garanti biter bitmez ürünün tüm güzelliği ve performansı yok oldu.

Dyson gibi bir markadan beklediğim, bu kadar ciddi sorunlar karşısında tamamen müşteri odaklı, ürününün arkasında duran bir yaklaşım görmemdi. Ancak WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede anladığım, ürünün ömrünün de, müşteri olarak benim kıymetimin de garanti süresiyle sınırlı olduğu. Bu durum beni gerçekten çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte benden hiçbir çözüm alternatifi sunulmadan sadece yüksek ücretli servis konuşulmasını ve 5 yıl gibi bir sürede bu hale gelen bir ürün için hiçbir jest, destek ya da iyi niyet gösterilmemesini kabul edemiyorum. Dyson’ın, yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen, ürünün arkasında durduğunu hissettiren, kendi taraflarından gelebilecek en iyi teklifi ve çözüm önerisini benimle paylaşmasını istiyorum.