Dyson V11 Süpürge Tetik Mekanizması Arızası Ve Makul Onarım Talebi

Dyson V11 süpürgemin açma‑kapama tetik mekanizması yaklaşık iki aydır arızalı durumda. Ürünü daha alalı sadece iki yıl oldu ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Evimde on yıldır kullandığım başka bir marka dikey süpürge var ve bugüne kadar hiçbir sorun çıkarmadı. Bir asgari ücret seviyesinde satılan bir ürünün bu kadar çabuk arızalanmasını gerçekten akıl dışı buluyorum.

Ürünü ve yaşanan sorunu araştırdığımda, bu parça için tamir ve değişim bedeli olarak fahiş sayılabilecek, devasa rakamlar istendiğini gördüm. Oysa aynı mekanizmanın muadil parçaları piyasada yaklaşık 240 TL civarına satılıyor. Ayrıca sosyal medyada yaptığım araştırmada, aynı model Dyson V11’de onlarca kişinin aynı tetik mekanizması arızasını yaşadığını görmek beni daha da şaşırttı ve bu sorunun kronik bir problem olabileceğini düşündürdü.

Dyson gibi kendini kalite ve müşteri memnuniyetiyle konumlandıran bir markadan beklentim, bu kadar basit ve sık arıza yapabilen bir parça için müşteriyi zorlamayan, insani ve makul bir ücret politikası uygulanmasıdır. Ücretsiz olmasını talep etmiyorum; ancak muadili 240 TL olan bir parça değişimi için bu kadar yüksek rakamların istenmesini adil bulmuyorum.

Ürünlerinizin arkasında durarak bu parça değişim ücretlerini gözden geçirmenizi ve müşteriyi mağdur etmeyecek seviyelere çekmenizi, ayrıca benim süpürgem için de makul bir fiyatla onarım imkanı sunmanızı talep ediyorum.