Dyson V11 Süpürge Tekrarlayan Toz Sızdırma Ve Filtre Uyarısı İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson v11 dikey süpürgeyi 08.06.2023 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra süpürgenin tetiğini bıraktığım anda haznedeki tüm kirler dışarı dökülmeye başladı ve ekranda sürekli “filtreyi yıkayın” uyarısı çıkmaya başladı. Filtreyi düzenli olarak talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen bu uyarı devam etti.

2025 yılında bu sorunla ilgili Dyson müşteri temsilcisiyle görüştüm. Problemin filtreden kaynaklı olduğunu, bana yeni bir filtre göndereceklerini söylediler ve ücretsiz bir filtre gönderdiler. Ancak yeni filtreyi kullandıktan sonra da yaklaşık bir yıl içinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı; tetiği bıraktığımda içindeki tüm toz ve kir etrafa saçılıyor, filtre uyarısı da devam ediyor.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez makinenin ana gövdesinin ve birkaç aparatının daha değişmesi gerektiğini, artık garanti süresi dolduğu için bu işlemin ücretli olacağını ilettiler. Ben ise daha önce aynı şikayetle başvurduğumu, o zaman sadece filtre değişimi yapıldığını ve sorunun kök nedeninin tespit edilmediğini, bu yüzden de sorunun tekrarladığını belirttim. Madem aynı arıza bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşanacaktı, ilk başvuruda ürünü alıp detaylı incelemeleri ve kalıcı çözüm üretmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Bu ürünü yüksek bir bedelle, uzun yıllar sorunsuz kullanmak için aldım ancak henüz üçüncü yılında aynı ciddi sorunla ikinci kez karşılaşıyorum. Bu kadar yüksek fiyatları, ürünlerin kaliteli olduğunu düşünerek verdiğimiz bir gerçek yoksa 2-3 yılda bir süpürge değiştireceksem bunu daha uygun süpürgeleri tercih ederek yaparım. Garanti sürem bitmiş olsa da daha önce de aynı şikayeti ilettiğim ve kalıcı çözüm üretilmediği açıkça ortada. Bu nedenle Dyson’dan, süpürgenin ana gövdesi ve gerekiyorsa diğer parçalarının benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ya da sorunumun tamamen ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.