Sürekli Filtre Uyarısı Ve Çekim Gücü Düşmesiyle Sorun Yaşatan Dyson V11!

Dyson v11 süpürgeyi 21.09.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Aldığım günden beri, yaklaşık bir yıldır cihazda sürekli çekim gücü düşmesi ve filtre uyarısı sorunu yaşıyorum. Ürün her kullanımdan sonra aynı problemi tekrarlıyor ve bu durum artık ev temizliğini işkenceye çeviriyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bir kere filtre gönderildi, süpürge üç kez servise alındı. Serviste bir kere temizlik yapıldığı, bir kere siklon parçasının değiştirildiği, son olarak da tekrar temizlik işlemi uygulandığı söylendi. Servisten ilk geldiğinde kısa bir süre normal çalışıyor gibi görünse de, bir süre sonra sorun yeniden başlıyor. Makine tamamen temiz olmasına rağmen filtre uyarısı vermeye devam ediyor. Toz haznesini boşaltıp cihazı temizliyorum, temizliğe başlayıp diğer odaya geçtiğimde tekrar filtre uyarısı veriyor. Neredeyse her oda temizliği sonrasında filtre temizlemek zorunda kalmak hem çok saçma hem de bu fiyattaki bir ürün için kesinlikle kabul edilemez.

Ayrıca servise gönderdiğim makinenin toz haznesinde ve boru kısmında hiçbir çizik yokken, ürün bana çizilmiş şekilde geri teslim edildi. Bunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, makinenin çalışmasına engel bir durum olmadığı söylenerek konu geçiştirildi. Üstelik tertemiz olan makinem için bana bir de “ayda bir filtre temizliğine dikkat edin” şeklinde adeta nasihat verildi. Ben ürünü düzeltilmesi için gönderirken, hem sorunun çözülememesi hem de kullanılmamış ve çiziksiz parçaların hasarlı olarak geri gelmesiyle mağdur ediliyorum.

Ürün hâlâ garanti kapsamında, şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak cihazın aynı sorunu ısrarla tekrar etmesi, defalarca servis görmesine rağmen düzelmemesi ve üstüne servisten çizilmiş şekilde dönmesi, ürünün arızalı ve kusurlu olduğunu açıkça gösteriyor. Dyson’dan, sürekli sorun çıkaran bu süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.