Dyson Dikey Süpürge Sürekli Filtre Hatası Ve Değişim İsteği

Dyson dikey süpürgeyi 2025 Kasım ayında satın aldım. Ürünü kullandığım günden beri en fazla iki süpürmede bir, bazen de filtre yeni temizlenmiş olmasına rağmen “filtreyi temizleyin” uyarısı vermeye devam ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yaşadığım problem kendileri tarafından da teyit edilmiş olmalı ki önce bir kez yeni filtre gönderdiler, ardından ürünü kargoyla servise istediler. Servisten döndüğünde sorunun giderildiğini söylediler ancak aynı problem aynen devam etti. Bu süreçte ürünüm daha bir yıl dolmadan hem tamir gördü hem de parça değişimi yapıldı.

Sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi ile yaptığımız görüntülü görüşmede de sorun tekrar görüldü ve buna rağmen ürünü yeniden servise almak istediklerini, ürün değişimi talebimi ise reddettiklerini belirtti. Bir yıl bile dolmadan aynı arızadan dolayı iki kez servise giden ve bir kez de parça değişimi yapılan bu ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyor, bu kadar açık bir arızaya rağmen değişimden kaçınılmasını kabul etmiyor ve hiçbir şekilde ek onarım süreci istemediğimi, yalnızca derhal ürün değişimi talep ettiğimi özellikle vurguluyorum. İlk yıldan iki kez servis istenen, bir kez de parça değişimi yapılan ürünün ayıplı kabul edilmesi için daha ne olması gerekiyor acaba?

Aynı sorun için ürünü tekrar servise göndermeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekli işlemler ivedilikle yapılmadığı takdirde ilk müsait günümde Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.