Dyson V11 Süpürge Durma Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v11 süpürgemi yaklaşık iki buçuk üç yıl önce Hepsiburada üzerinden Dyson’un kendi mağazasından satın aldım. Yaklaşık altı aydır ürünü kullanırken cihaz kendi kendine duruyor, çalışması sürekli kesintiye uğruyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü servise almaları için benden yaklaşık 6000 TL civarında bir ücret talep ettiler. Yaptığım araştırmalarda v11 modelinde bu durumun birçok kullanıcıda yaşandığını, kronik bir problem olarak dile getirildiğini gördüm. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Dyson gibi bir markadan, kronik olduğu anlaşılan bu arızada müşteriyi mağdur etmeden çözüm üretmesini, ürünü ücretsiz olarak onarmasını veya gerekirse ürün değişimi yapmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.