Dyson V11 Süpürge Başlığı Stokta Yok, Yanlış Parça Gönderildi Ve Kargo Kayboldu

29.10.2023 tarihinde Dyson’ın internet sitesinden Dyson v11 süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra süpürgenin kafa kısmı kırıldı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Dyson’la iletişime geçtiğimde, yedek süpürge başlığının stokta olmadığını, stok gelince bana e‑posta ile bildirim yapılacağını söylediler. Nihayet 23 Nisan 2025’te stokta olduğu bilgisi geldi ve hemen sipariş verdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma bu kez süpürgeme uyumsuz bir kafa gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü iade etmem istendi ve ürünü iade ettim. Doğru ürünü yeniden almak istediğimde ise bu sefer tekrar stokta olmadığını, beklemem gerektiğini söylediler.

Daha sonra 3 Haziran’da ürünün yeniden stokta olduğu belirtildi ve tekrar sipariş verdim. Bu siparişten sonra da bu kez ürünün kargoda kaybolduğu, ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Sonuç olarak, dünya kadar para verip aldığım Dyson marka süpürgeyi sadece yaklaşık 6 ay kullanabildim ve uzun süredir yedek parça tedarik edilemediği için süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Tüm bu süreçte mağduriyetim giderilmedi.

Dyson’ın yaşattığı bu süreçte mağduriyetimi giderecek şekilde, v11 süpürgeme uygun orijinal süpürge başlığını en kısa sürede temin edip tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırmasını, eğer bu parçayı temin edemiyorlarsa da aynı segmentte yeni bir süpürge ile değişim yaparak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.