to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V11 Servis Gecikmesi Ve Tekrarlayan Arızalar
Dyson Türkiye’den Kasım 2024’te internet sitesi üzerinden aldığım Dyson v11 süpürgemde tetik arızası yaşadım. 09.03.2026 tarihinde Dyson teknik desteğini arayarak kayıt açtım ve ürünün ertesi gün kargo ile alınacağı söylendi. Buna rağmen kargom ancak 23.03.2026 tarihinde alındı ve bu süre boyunca evimde kullanabileceğim başka süpürgem olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum.
Süreç boyunca hem Dyson’ı hem de kargo firmasını defalarca arayarak durumun hızlandırılmasını ve çözümle ilgili net bilgi verilmesini istedim; ancak doyurucu bir geri dönüş alamadım. Normalde en fazla 10 günde sonuçlanacağı söylenen işlem, önceki kaydımda yaklaşık bir ay sürmüşken bu kez de benzer şekilde uzatılarak mağduriyetimi artırdı. Üstelik bugün, yani 30.03.2026 itibarıyla Dyson’dan ürün “çözümlenmiş” denilerek tarafıma geri gönderildi; fakat elime ulaşan üründe bu kez bataryanın yerine tam oturmadığını ve çekim yapan başlığın kırık olduğunu gördüm.
Bu durumu hemen tekrar Dyson’a ilettim, görüntülü destek almaya çalıştım; ancak bunca zamandır zaten mağdurken ürünü yeniden kargoya göndermem istenerek yine aynı sürecin başa sarması teklif edildi. Evimde kullanabileceğim başka süpürge olmamasına rağmen, bir aydır yaşadığım mağduriyetin üzerine şimdi de yeni bir belirsiz bekleme süreciyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik bu süreçte çalışanlardan hep standart cümleler dışında somut bir çözüm, net bir muhatap ya da ulaşabileceğim bir üst merci de bulamıyorum.
İstanbul’da yaşadığım bu süreç boyunca 20001044154943 ve 20001066362802 numaralı kayıtlar üzerinden defalarca kez aramama rağmen sorunum kalıcı olarak giderilmedi. Her seferinde “çözüldü” denilerek ürünün evimle Dyson arasında gidip gelmesini kabul etmiyorum. Evimde başka cihazım olmadığı için mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına mevcut arızalı ürün yerine tarafıma doğrudan yeni bir Dyson v11 cihaz gönderilmesini veya en azından sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde çözümlenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle başvuruda bulunduğum Tüketici Hakem Heyeti sürecine ek olarak, bu şikayetimin de dikkate alınarak Dyson Türkiye tarafından acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Destek hattı arayınca da hiçbir şey olmuyor, çözüm sunamıyorlar insanları mağdur etmekten başka yaptıkları hiçbir şey yok bir aydır aynı sorun devam ediyor fakat bir çözüm sunamıyorlar sadece dosya açıp kapatıyorlar, yaşattıkları mağduriyet yetmiyormuş gibi elime bataryası kırık Dyson gönderdiler şimdi de bunu kabul etmiyorlar Dyson tamamen bir pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Zaten destek ekibiniz farklı bir şey söylemiyor ki durumla ilgili birime ileticeğiz diyorlar, ilgili birimize hiç ortada yok zaten, aynı şeyleri söyleyip duruyorlar. Bir aydır evimde makine yok makinamı bataryasını kırıp gönderdiler şimdi de esneme var diyorlar. Yazıklar olsun gerçekten
Çözüm odaklılık sıfır kırdıkları makinamı tekrar kargoya vermişler, aynı şekilde tarafıma gönderdiklerinin bilgisini şimdi verdiler, artık sosyal mecralarda Dyson Türkiye CEO'su ve genel müdürlüğe yazmak ve hukuki süreç başlatmak gerekiyor. Bana 3. Kez makine elime ulaşınca göndermemi istiyorlar
Profesyonellikten Çözüm odaklılıktan bu kadar uzak bir Marka daha tanımadım, kendi kırdıkları bataryayı şimdi esneme payı diyorlar sadece batarya değil toz alma başlığı da kırık geldi
Dyson v11 süpürgemde tetik arızası yaşadım, teknik destek aradım ve ürünün 23.03.2026 tarihinde alındığını bildirdim. 30.03.2026 tarihinde ürünün çözümlenmiş olduğu söylendi ancak bataryası kırık ve başlığı kırık bir cihaz aldım. Değişim talebinde bulundum ancak değişim yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
2. Kez servisten dönen cihazım servisten yine aynı şekilde bataryası oturtulmadan gönderilmiş, içler acısı. Kargoda da hasarlanmış hepsi üst üste binik bir vaziyette kutusu hırpalanmış olarak elime ulaştı. Dyson pişmanlığı, yeni modeller haricinde hiçbir şeyle ilgilenmiyorlar üstünü de kırıp gönderiyorlar
