Dyson V12 Servis Sonrası Çizik Ve Hasarlı Geri Döndü, Yeni Ürün Talep Ediyor

Dyson v12 süpürgemi yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra süpürürken başlığın dönmemesi şeklinde bir arıza yaşamaya başladım. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm, sorunun başlıktan kaynaklandığını söyleyip bana yeni bir başlık gönderdiler. Ancak yeni gelen başlıkta da aynı sorunun devam ettiğini ilettiğimde ürünün teknik servise gönderilmesi gerektiğini belirttiler.

17.01.2026 tarihinde süpürgem kargo firması tarafından evimden, kendi orijinal kutusunda, özenle paketlenmiş halde alındı ve Dyson müşteri hizmetlerine gönderildi. Daha sonra tarafıma, sorunun boru entegresinde olduğu ve borunun değiştirilerek ürünün tamir edildiği bilgisi verildi. 23.01.2026 tarihinde cihazım kargo ile bana geri teslim edildiğinde, makinenin birçok yerinde çizikler olduğunu fark ettim. Kutuyu açtığım anda batarya kısmında belirgin çizikler, papatya kısmında pense izleri ve sarı kısımlarda birkaç noktada boya atıkları vardı. Servise gönderdiğim ürün sıfır ayarında, çiziksiz ve bakımlıydı; geri gelen ürün ise sanki çok hor kullanılmış, 10 aylık ürünümden daha eskiymiş gibi bir haldeydi.

Dyson müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hem bu durumu hem de memnuniyetsizliğimi ilettim. Şikayet kaydı oluşturup bana geri döndüklerinde, kullanımımı engelleyecek bir durum olmadığını, ürünü bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. On aylık, özenle kullandığım ve çiziksiz gönderdiğim süpürgemin bu halde tarafıma iade edilmesini ve bu durumun “kullanıma engel değil” denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün servis sürecinde ne yapıldığını bilmiyorum ancak geri gelen makine, benim gönderdiğim makine gibi durmuyor.

Teknosa’dan satın almış olduğum, müşteri/servis kayıt numarası 42727287 olan Dyson v12 süpürgemin, servis sürecinde gördüğü hasarın tarafıma yüklenmemesini ve ürünümün sıfır kutulu, birebir yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.