Dyson V11 Batarya Sorunu Ve Stok Yok Bahaneleriyle Müşteri Mağduriyeti

Dyson v11 kablosuz süpürgem dün çalışırken, bugün hiçbir şekilde çalışmamaya başladı. Dyson destek hattını aradım, görüntülü görüşme sonrasında bataryanın bittiği söylendi ve satın almam için bir link gönderileceği ifade edildi. Ancak gönderilen linke baktığımda bataryanın stoklarda olmadığını gördüm, sadece yaklaşık 5.100 TL’lik fiyat görünmesine rağmen ürün yoktu.

Çözüm merkezi ise süpürgeyi servise göndermem durumunda yaklaşık 5.600 TL karşılığında çözüm sunabileceklerini iletti. Aynı sorunu 2023 yılında da yaşamıştım, o zaman da batarya stokta yoktu, şimdi 2026’da yine aynı durumla karşılaşıyorum. Sürekli “stok yok” denmesine rağmen ürünün satıştan çekilmemesi ve müşteriye net bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Açıkçası stok olmamasının bilinçli bir durum olduğunu, müşterinin ürünü servise göndermeye yönlendirilerek ek servis ücreti de alınmak istendiğini düşünmeye başladım.

Dyson’dan beklentim, web sitesinde yedek parça ve batarya stoklarının gerçekten erişilebilir olması ve stok durumu ile fiyat konusunda şeffaf bir şekilde bilgi verilmesi. Sürekli stok yok bahanesiyle müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve daha güven verici, sürdürülebilir bir tedarik politikası uygulanmasını istiyorum.