Dyson V11 Batarya Sorunu, Gerçekçi Olmayan %50 İndirim Teklifi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Dyson V11 dikey süpürgemi 23 Aralık’ta İzmir Çiğli’den Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla servise gönderdim. Tarafıma iletilen bilgilendirme mesajında, 42109111 numaralı siparişimin Kolay Gelsin tarafından 160280093 takip numarasıyla servis merkezine teslim edildiği belirtildi.

Yaklaşık bir hafta sonra bataryada sorun olduğu bildirildi; ancak ellerinde batarya bulunmadığı için onarım yapılamayacağı, bunun yerine bana yeni cihaz için bir teklif sunulacağı söylendi. Teklife göre, aynı cihazı yeniden satın almam halinde %50 indirim yapabileceklerini, bu teklifi kabul etmemem durumunda ise batarya temin edemedikleri gerekçesiyle ürünü bana olduğu gibi, yani arızalı şekilde geri göndereceklerini ifade ettiler.

%50 indirim kapsamında cihazı 23.000 TL üzerinden hesaplayıp yarısını ödemem gerektiği söylendi. Oysa aynı cihaz şu anda Media Markt’ta 17.000 TL’ye satılmaktadır. Bu nedenle bana sunulan teklif ne fiyat açısından gerçekçi ne de çözüm açısından tatmin edicidir; cihazım hâlâ onarılmamış durumdadır ve evimi süpüremediğim için ekstra masrafla yeni bir süpürge almak zorunda kalacağım.

Ayrıca süreç boyunca görüştüğüm Necmiye isimli müşteri temsilcisinin son derece kaba ve yardımcı olmaktan uzak bir tutum sergilemesi de yaşadığım memnuniyetsizliği artırmıştır. Dyson’dan, Media Markt’taki 17.000 TL satış fiyatı üzerinden makul ve adil bir indirim uygulanmasını ya da 23.000 TL baz alınacaksa en azından v15 modeli için %50 indirim yapılmasını talep ediyorum.