Dyson V11 Advanced Süpürge Filtre Arızası Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri

29.09.2025 tarihinde İstanbul Optimum Media Markt mağazasından Dyson v11 Advanced model dikey süpürge satın aldım. Ürünün garantisi devam ediyor; ancak süpürge, toz haznesinin üstündeki filtreye çekiyor ve üç günde bir filtresini yıkamama rağmen sürekli filtre arızası uyarısı veriyor. Başta ara ara yaşadığım bu durum artık sürekli hâle geldi.

Bugün Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Görüşmede filtreye dolan tozu ve sürekli verdiği filtre hatasını canlı olarak göstermeme rağmen, temsilci bunun normal olduğunu söyledi ve yarım saatten fazla zamanımı almasına rağmen herhangi bir çözüm, servis yönlendirmesi ya da işlem teklif edilmedi. Ailemde birden fazla Dyson ürünü kullanılmasına rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşanmazken, bu cihazda yaşanan bu durumun “normal” olarak değerlendirilmesi markaya hiç yakışmadı.

Üründeki bu sorunun arıza kapsamında değerlendirilerek gerekli teknik incelemenin yapılmasını, gerekiyorsa onarım ya da ürün değişimi sağlanmasını ve bu süreçte tarafıma net ve çözüm odaklı bilgi verilmesini talep ediyorum.