Dyson V10'da Tetik Arızası Ve Parça Kırılmaları Garanti Kapsamında Değil

Dyson cyclone v10 absolute model dikey şarjlı süpürgeyi 14.11.2025 tarihinde bir e-ticaret sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden beri tetik mekanizmasına basılı tutarak çalıştırdığımda süpürge kendi kendine duruyor. Ürün yeni olduğu için bunun normal bir çalışma şekli olduğunu düşünerek bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim ancak hem çok yorucu hem de anlamsız bir kullanım olduğunu fark ettim.

Daha sonra internette yaptığım araştırmalarda bunun kronik bir arıza olduğunu, birçok kullanıcının aynı sorunla karşılaştığını gördüm ve Dyson müşteri hizmetlerini arayarak çözüm talep ettim. Her defasında filtreyi şu şekilde temizlemem, hazneyi bu şekilde temizlemem gerektiği söylendi ve adeta bu yönlendirmelerle geçiştirildim. Ürünün her yeri tertemizken de aynı sorunu yaşadığımızı, sorunun kullanım kaynaklı değil cihaz kaynaklı olduğunu kendilerine bir türlü ispat edemedim ve bu nedenle herhangi bir servis kaydı da açılmadı.

Buna ek olarak ürünün koltuk altı bükülme aparatı kısa süre önce herhangi bir darbe, zorlanma ya da mukavemet durumu olmamasına rağmen normal kullanım esnasında kırıldı. Bir süre bu aparat olmadan kullanmaya devam ettim ancak sonrasında süpürgenin uç kısmının da eklem yerinden kırılmasıyla cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine anlattığımda, bu tarz kırılmaların garanti kapsamında olmadığını, sadece ücretli parça satışı ile yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Hem ilk günden beri devam eden tetik mekanizması sorunu nedeniyle ayıplı/kusurlu bir ürünle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum, hem de kullanım sırasında kendiliğinden kırılan parçalara binlerce lira ödemeye zorlanmamı kabul edemiyorum. Bu süreçte hem mental hem fiziksel olarak yoruldum.

Dyson firmasından, ürünün yaşadığım arızalar ve kırılan parçalar da dahil olmak üzere garanti kapsamında onarılmasını, gerekli ise parça değişimlerinin ücretsiz yapılmasını, sorunun çözülememesi halinde ise ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu öncesinde bu platformda güncel bir başlık açarak mağduriyetim giderilene kadar tüm süreci adım adım paylaşacağımı da belirtmek isterim.