Dyson V10 Süpürge Tekrar Arızalı, Garanti Kapsamında Yeni Ürün Talebi

20.10.2025 tarihinde Esenyurt Akbatı AVM içindeki Dyson mağazasından 18.999 TL ödeyerek Dyson v10 elektrikli süpürge satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Satın aldıktan bir süre sonra, Aralık ayında cihazın tetiğine bastığımda elektrik kesilmesi şeklinde bir arıza oluştu ve cihaz çalışmamaya başladı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası 13.12.2025 tarihinde tarafıma sıfır motor ünitesi gönderildi.

Ancak gönderilen bu motor ünitesi de 2026 Şubat ayında aynı şekilde arızalandı. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde motor ünitesinin teknik servise gönderilmesi istendi. Talep edilen şekilde ürünü gönderdim, cihaz tamir edildi ve 13 Şubat 2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen tamir edilip gönderilen cihaz 9 Haziran 2026 tarihinde tetiğe bastığımda yine çalışmıyordu.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile hem görüntülü hem sesli görüşmeler yaptım, cihazın tekrar tekrar aynı arızayı verdiğini, bu nedenle ayıplı mal olduğunu, tarafıma sıfır, kapalı kutu ürün gönderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bugün aldığım mesajla, cihazın değişimine gerek olmadığına karar verildiğini, tetik aksamının değiştirilip talebim görmezden gelinerek herhangi bir bilgilendirme yapılmadan onarılarak tekrar tarafıma kargolandığını öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin yazılı dönüşler ve kayıtlar da tarafıma iletilmiştir.

Defalarca aynı arızayı veren ve güven vermeyen bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Elimdeki faturalar, servis kayıtları, Dyson kargo ve gönderi mesajları ile müşteri hizmetleri kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve garanti süresi devam eden Dyson v10 elektrikli süpürgemin sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.