Dyson V10 Tekrarlayan Tetik Sorunu ve Garanti İhlali

Yıllardır birçok ürününü severek kullandığım ve sadık bir müşterisi olduğum Dyson, maalesef eski müşteri memnuniyeti anlayışından çok uzaklaşmış durumda. Dyson v10 kablosuz süpürgem, internette de herkesin açıkça bildiği ve pek çok kişinin şikayet ettiği kronik “tetik problemi” yüzünden tam dördüncü kez yetkili servise gitti.

En son 15.04.2025 tarihinde yine aynı tetik arızası için servisle iletişime geçtim. Bu süreçte kargom kaybedildi, ürünüm tamir edildikten sonra ancak 10 gün gecikmeyle elime ulaştı ve temizlik ihtiyacım devam ettiği için gidip başka marka bir süpürge daha almak zorunda kaldım. Buna rağmen Dyson markasına olan güvenim sebebiyle v10 süpürgemi kullanmaya devam ettim.

Son olarak 24.04.2026 tarihinde süpürgem yine aynı kronik arızayı verdi. Servisle tekrar görüştüğümde, arızanın garanti kapsamında olabileceği söylendi. Ancak ürün servisteyken, garantinin sadece 10 gün geçtiği bahane edilerek benden 4.499 TL onarım ücreti talep edildi. Yılların müşterisi olarak, üstelik defalarca aynı sorunu veren bu cihazın kronik ve ayıplı olduğunu düşünerek bu ücreti kabul etmediğimi, sadık müşteri kapsamında durumun yeniden değerlendirilmesini rica ettim. 30 Nisan’da “tabii ki, size haber vereceğiz” denilerek beklemeye alındım.

Buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 3 Mayıs pazar günü “ödeme alınamadı” şeklinde bir mail aldım. Mailde müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazıyordu ancak Dyson’ın kendi sitesinde pazar günleri mesai dışı oldukları belirtildiği için arama yapamadım. Pazartesi (4 Mayıs) sabahı 09:30’da ise, ödeme alınmadığı gerekçesiyle ürünümün benim onayım ve bilgim olmadan tarafıma geri kargolandığını öğrendim.

Aynı arızayı 4 kez veren, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün arkasında durulmaması ve “garanti 10 gün geçti” denilerek müşterinin mağdur edilmesi Dyson kalitesine yakışmıyor. Ayrıca verilen sözlerin tutulmaması ve onayım olmadan işlem yapılması da kabul edilebilir değil. Kronik arızalı bu ürünle ilgili mağduriyetimin ücretsiz onarım ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak eşdeğer bir çözümle derhal giderilmesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.