Dyson V10 Parça Gecikmesi Ve Süpürge Sağlanamaması Nedeniyle Mağduriyetim

5 ay önce büyük bir güvenle satın aldığım Dyson v10 süpürgemin konik parçası arızalandı. Dyson WhatsApp yetkili hattı ile görüştüğümde arızayı kabul ettiler ve 16.10.2026 tarihinde ücretsiz parça gönderimi sözü verdiler. Ancak o günden beri “Stoklarımızda parça yok, bekleyin” denilerek ucu açık bir biçimde mağdur ediliyorum ve net bir tarih verilmiyor.

Bugün itibarıyla yasal süreç başlayalı 14 iş gününü geçti. Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, 10 iş gününü geçen parça tedarik süreçlerinde tarafıma ikame (geçici) bir süpürge sağlanması zorunlu olmasına rağmen bu talebim de görmezden geliniyor. Haftalardır evimde süpürge yok, temizlik yapamıyorum ve günlük hayatım adeta felç olmuş durumda.

Mağduriyetimin giderilmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve şu an firmadan resmi savunma istendi. Önümüzdeki hafta 20 iş günlük yasal azami tamir süresi de doluyor. Dyson gibi küresel bir markanın, sadece 5 aylık, garantisi devam eden bir ürününe parça bulamayıp müşterisini haftalarca süpürgesiz bırakmasını ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmemesini kabul etmiyorum.

Hukuki sürecim Hakem Heyeti’nde devam ediyor ancak evimdeki günlük temizlik ihtiyacının aciliyeti nedeniyle Dyson Türkiye’den ya acilen ikame bir cihaz göndermesini ya da yasal tüm sürelerin dolmasını beklemeden ürünümü sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum. İnfluencer olmadığımız için dikkate alınmamak, ancak hukuki süreç başlatınca muhatap alınmak istemiyorum.