Tekrarlayan Toz Haznesi Parçası Arızası Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Dyson v10 süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden Ekim 2025 tarihinde satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra tetik hatası yaşadım ve 15.05.2026 tarihinde bu sebeple servise gönderdim. Daha sonra bu kez toz haznesinde bulunan kırmızı plastik parça yerinden çıktı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

14.08.2026 tarihinde Dyson’ı aradım ve durumu bildirdim, garanti kapsamında tarafıma yeni bir toz haznesi gönderdiler. Yeni hazne 17.08.2026 tarihinde elime ulaştı, ilk takma denememde parçayı son derece dikkatli şekilde yerleştirmeme rağmen aynı kırmızı plastik parça yine yerinden çıktı ve aynı sorun tekrar yaşandı. Bunun üzerine Dyson’ı tekrar aradığımda, garanti kapsamındaki cihazlarda bu parçanın yalnızca bir kez ücretsiz gönderildiği, ikinci ve sonraki parçaların ücretli olarak alınabileceği söylendi.

Ben, bu parçayı ücretli alsam dahi aynı kronik sorunun tekrar yaşanması halinde nasıl bir çözüm sunacaklarını sorduğumda, başka bir çözüm olmayacağı, sadece yeniden ücretli parça alabileceğim ifade edildi. Ne teknik bir destek verildi ne de ortada bariz şekilde tekrar eden bir üretim/kronik hata olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Aynı sorunu ablamın cihazında da yaşadıklarını, o zaman stokta parça olmadığı için toz haznesini tamir edip geri gönderdiklerini biliyorum.

Cihazı alalı henüz bir yıl bile olmadan, garanti süresi devam ederken ve ortada kullanıcı kaynaklı olmayan, kronik olduğu anlaşılan bir parça sorunu varken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Dyson’dan, bu sorun için gerçek anlamda teknik destek sunmalarını veya cihazımın yenisi ile değiştirilmesini, en azından toz haznesi ve ilgili parçanın garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.