to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V10 Ayıplı Çıktı, İade Sürecinde Yasal Haklarım İhmal Edildi
Vatan Bilgisayar'dan yeni satın aldığım Dyson v10 süpürge, daha kutusundan çıktığı ilk gün motorundan rahatsız edici tıkırtı/plastik sesleri çıkararak çalıştı ve bataryası 2. Seviyede bile 3 dakikayı görmeden bitti. Kalitesine güvenerek dünya para verdiğim cihaz resmen üretim hatalı, yani ayıplı çıktı.
İade için önce Vatan Bilgisayar’a başvurdum ancak yardımcı olmayınca Dyson müşteri hizmetlerine, dijital asistan üzerinden ulaştım. İlk başta Dyson tarafı da topu Vatan Bilgisayar’a atarak beni iki firma arasında adeta pinpon topuna çevirdi. Yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse resmi yollara başvuracağımı söyleyince bu kez isteksiz bir şekilde Yurtiçi Kargo iade kodu verildi ve ürünü servise gönderdim.
Asıl sorun bundan sonra başladı. Bana ürünün inceleneceği ve bu sürecin 10-15 gün sürebileceği söylendi. Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkı kapsamında yasal iade süresi zaten 14 gün iken, ürünün serviste bu kadar süre bekletilmesi açıkça yasal iade süremi doldurmaya ve beni onarım veya değişim sürecine mecbur bırakmaya yönelik bir oyalama ve zaman kazanma taktiği gibi görünmektedir.
Kutudan bozuk çıkan bir ürüne bu kadar para verip bir de tamir edilmesini beklemek istemiyorum. Kesinlikle değişim veya onarım talep etmiyorum, bu güvensizlikten sonra Dyson markasına ait hiçbir ürünü de evime sokmayı düşünmüyorum. Olası bir hak kaybı yaşamamak ve firmanın iadeyi reddetme ihtimaline karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebiyle resmi başvurumu şimdiden yaptım.
Tüketicilerin, Dyson ürünü alırken karşılarında muhatap bulma konusunda yaşayabilecekleri zorluklardan ve ayıplı cihaz iadelerinde sürecin nasıl yokuşa sürüldüğünden haberdar olmasını isterim. Benim tek talebim, ayıplı çıkan bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
Vatan Bilgisayar'dan sıfır aldığım Dyson v10 süpürge motorundan gelen şiddetli tıkırtı sesi üzerine ürünü Vatan mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları cihazı incelediğinde makinenin içinden kopmuş bir civata (vida) çıkardılar. Elimde mağaza çalışanının vidayı cihazın yanında tuttuğu fotoğraflı delillerim mevcut ve ekte paylaşıyorum. Sıfır üründe böyle bir üretim hatası olduğu için cihazı kabul etmeyip, çıkan vidayı tekrar içine koyarak iade talebiyle Dyson yetkili servisine gönderdim. Ancak Dyson'dan bugün gelen 'Tamir Özeti' raporunda resmen aklımızla alay ediliyor! Raporda 'Cihazda ses sorunu ile karşılaşılmadı' yazılmış ve utanmadan ayıplı ürünü şu an bana geri kargolamak üzereler. Dyson servis ekibi ya makinenin içindeki o vidayı fark edemeyecek kadar tecrübesiz ya da vidayı gizlice içinden alıp ayıplı ürünü sağlammış gibi göstererek iade hakkımı gasp etmeye çalışıyor! Dyson'dan talebim şudur: Ayıplı ürünü bana geri kargolamadan önce o yalan raporu iptal edip makineyi teknik serviste tekrar ve düzgünce kontrol etmeleridir. Elimdeki fotoğraflı delillerle Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yaptım. Kendi üretim hatanızı gizleyip müşteriye geri yollamaya çalışmaktan vazgeçin ve paramı iade edin
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İadenin oluşturulması için beklemedeyim ardından yetkili yerlerde ki şikayetlerimi sonlandıracağım. Teşekkürler
Sürecimle ilgili firmanın akıl almaz bir örtbas etme çabasıyla karşı karşıyayım. Bugün Dyson yetkili servisinden bana bir 'Tamir Özeti' raporu ulaştı. Raporda utanmadan 'Cihazda ses sorunu ile karşılaşılmadı, iadeye uygun değildir' yazmışlar ve şu an ayıplı ürünü bana geri kargolamak üzereler. Oysa ürünü ilk aldığımda motorundan gelen tıkırtı sesi üzerine Vatan Bilgisayar'a götürmüştüm. Oradaki mağaza çalışanları cihazı incelediklerinde makinenin içinden kopmuş/düşmüş bir civata (vida) çıkardılar. Elimde, mağaza çalışanının o vidayı cihazın hemen yanında tuttuğu fotoğraflı delillerim var! Ben sıfır üründe böyle bir üretim hatası olduğu için cihazı kabul etmedim ve çıkan vidayı tekrar makinenin içine koyarak iade talebiyle Dyson'a gönderdim. Ancak Dyson teknik ekibi makinenin içindeki o vidayı ya göremeyecek kadar tecrübesiz ya da o vidayı içinden gizlice alarak kendi üretim hatalarını (ayıbı) gizlemeye, makineyi sağlammış gibi göstererek beni mağdur etmeye çalışıyor. Buradan Dyson firmasına açıkça sesleniyorum: Ayıplı makineyi bana geri kargolamadan önce o gerçeğe aykırı servis raporunuzu iptal edin ve cihazı tekrar kontrol edin! Mağaza personelinin bile bulduğu o vidayı nasıl görmezden gelirsiniz? Kendi ayıbınızı örtbas ederek iade hakkımı gasp edemezsiniz. Elimdeki fotoğraflı delilleri kurumlara da sundum. Oyalama taktiğini bırakıp derhal paramın iadesini onaylayın!
Dyson v10 süpürgemin motorundan rahatsız edici sesler çıkıyor ve bataryası çok çabuk bitiyor. İade talebimde Vatan Bilgisayar ve Dyson arasında yönlendirme sorunu yaşadım, ürünüm reddedildi ve hâlâ iade edilmedi. Ücret iadesi talebim gerçekleşmedi. Çalışanların sorumsuzluğu da süreci olumsuz etkiledi.
