Dyson V10 Ayıplı Çıktı, İade Sürecinde Yasal Haklarım İhmal Edildi

Vatan Bilgisayar'dan yeni satın aldığım Dyson v10 süpürge, daha kutusundan çıktığı ilk gün motorundan rahatsız edici tıkırtı/plastik sesleri çıkararak çalıştı ve bataryası 2. Seviyede bile 3 dakikayı görmeden bitti. Kalitesine güvenerek dünya para verdiğim cihaz resmen üretim hatalı, yani ayıplı çıktı.

İade için önce Vatan Bilgisayar’a başvurdum ancak yardımcı olmayınca Dyson müşteri hizmetlerine, dijital asistan üzerinden ulaştım. İlk başta Dyson tarafı da topu Vatan Bilgisayar’a atarak beni iki firma arasında adeta pinpon topuna çevirdi. Yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse resmi yollara başvuracağımı söyleyince bu kez isteksiz bir şekilde Yurtiçi Kargo iade kodu verildi ve ürünü servise gönderdim.

Asıl sorun bundan sonra başladı. Bana ürünün inceleneceği ve bu sürecin 10-15 gün sürebileceği söylendi. Tüketici Kanunu’na göre cayma hakkı kapsamında yasal iade süresi zaten 14 gün iken, ürünün serviste bu kadar süre bekletilmesi açıkça yasal iade süremi doldurmaya ve beni onarım veya değişim sürecine mecbur bırakmaya yönelik bir oyalama ve zaman kazanma taktiği gibi görünmektedir.

Kutudan bozuk çıkan bir ürüne bu kadar para verip bir de tamir edilmesini beklemek istemiyorum. Kesinlikle değişim veya onarım talep etmiyorum, bu güvensizlikten sonra Dyson markasına ait hiçbir ürünü de evime sokmayı düşünmüyorum. Olası bir hak kaybı yaşamamak ve firmanın iadeyi reddetme ihtimaline karşı Tüketici Hakem Heyeti’ne, sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talebiyle resmi başvurumu şimdiden yaptım.

Tüketicilerin, Dyson ürünü alırken karşılarında muhatap bulma konusunda yaşayabilecekleri zorluklardan ve ayıplı cihaz iadelerinde sürecin nasıl yokuşa sürüldüğünden haberdar olmasını isterim. Benim tek talebim, ayıplı çıkan bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.