Dyson V10 Boru Klipsi Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Dışında Parça Değişimi Talebi

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Dyson v10 kablosuz süpürgenin boru aparatındaki klipsin tak‑çıkar yaparak kullanılan bağlantı noktası yaklaşık 5 gün önce kırıldı. Ürünü tamamen normal kullanım koşullarında, sadece rutin takıp çıkarma işlemleriyle kullanmama rağmen, en çok kullanılan bu hareket sırasında klips parçasının kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, boru üzerindeki bu klips kısmındaki kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, sadece bu küçük parça için komple yeni bir boru satın almam gerektiği söylendi. Sorun sadece küçük bir klips parçasındayken tüm boruyu değiştirmek zorunda bırakılmak, hem maliyet hem de mantık açısından bana haksız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım gibi geliyor.

Dyson v10 süpürgemin seri numarası 8CV-EU-SNR1291A’dır ve ürünü Dyson’ın kendi satış noktasından satın aldım. Dyson’dan beklentim, yalnızca kırılan klips parçasının sağlamını tarafıma göndermeleri ya da yetkili bir servise yönlendirerek sadece bu klipsin değişimini sağlamalarıdır. Tüm boruyu ücretli olarak almak zorunda bırakılmadan, bu parçaya yönelik makul, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.