Dyson V10 Süpürge Boru Klipsinin Kırılması Ve Garanti Dışı Değişim Talebi

İki yıldır kullandığım Dyson v10 kablosuz süpürgenin boru aparatındaki klipsin tak‑çıkar yaparak kullanılan bağlantı noktası bugün, yani yaklaşık bir saat önce kırıldı. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen, en çok kullanılan hareket olan takıp çıkarma esnasında bu parçanın kırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, klips kısmındaki bu kırılmanın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve komple yeni boru satın almam gerektiği söylendi. Oysa sorun sadece küçük bir klips parçasında ve tüm boruyu değiştirmek zorunda bırakılmak, hem maliyet hem de mantık açısından bana haksız geliyor.

Dyson’dan beklentim, yalnızca kırılan klips parçasının sağlamını tarafıma göndermeleri ya da yetkili bir servise yönlendirerek sadece bu klipsin değişimini sağlamalarıdır. Tüm boruyu ücretli olarak almak zorunda bırakılmadan, bu parçaya yönelik makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.