Dyson V10 Batarya Kilitlenmesi Ve Şeffaf Olmayan Servis Ücreti

Dyson v10 süpürgemi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır cihaz bir anda şarj almamaya başladı ve bataryanın kilitlendiğini düşünüyorum. Cihaz şu an hiç çalışmıyor ve tamamen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson ile iki kez görüntülü görüşme yaptım. İlk görüşmede sorunun adaptörden kaynaklanabileceği söylendi ve bana yeni bir şarj cihazı almam için sadece sipariş linki gönderildi. Ben de farklı bir şarj cihazı ile deneme yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. İnternetten yaptığım araştırmalarda benzer durumlarda batarya kitlenmesi yaşandığını gördüm ve kendi cihazımda da aynı problemin olabileceğini düşündüm.

İkinci görüntülü görüşmede ise bu kez benden 5 bin liranın üzerinde bir servis ücreti ödeyerek cihazı servise göndermem istendi. 5 yıllık bir cihaz için bu tutar oldukça yüksek. Ayrıca ortada açık bir kullanıcı hatası, darbe, kırılma ya da parça değişimi gerektiren bir durum olmadığı halde, cihazın kendi güvenlik sisteminden veya teknik yapısından kaynaklanabilecek bir batarya kilitlenmesi için peşin servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. “Önce inceleyelim, sorun kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durumdan kaynaklanıyorsa ücret talep ederiz” şeklinde şeffaf bir yaklaşım da sunulmadı, doğrudan yüksek bir servis bedeli istenip çözümün de garanti edilemediği söylendi.

Dyson gibi kendini konumlandıran bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadım. Batarya kilitlenme sorunumun ek bir ücret talep edilmeden incelenmesini, sorunun teknik bir arızadan kaynaklanması halinde de gerekli işlemler yapılarak cihazımın yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve Dyson ürünlerini güvenle kullanmaya devam edebilmeyi istiyorum.