Dyson V10 Başlığındaki Ezik İçin Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Dyson v10 Absolute süpürgem Hepsiburada üzerinden satın aldım ve bugün ürünü detaylı incelerken süpürge başlığında ezilme olduğunu fark ettim. Bu ezilmenin üretim ya da paketleme aşamasında oluştuğu, bugün yaptığım telefon görüşmesinde müşteri hizmetleri temsilciniz tarafından açıkça kabul edilmiştir. Ezilen başlığın ileride hava kaçağına yol açarak performans kaybına neden olacağı da benim için ciddi bir endişe kaynağıdır.

Ürünün başlığındaki bu ezilme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Buna rağmen tarafıma yalnızca “ücretli değişim” teklif edilmesi, hatanın siz de üretim/paketleme kaynaklı olduğu kabul edilmişken son derece yanlış ve Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşımdır. Ürünü satıcıdan değil, doğrudan markanız olan Dyson’dan garanti kapsamında değerlendirilmek üzere talep ediyorum.

Bu nedenle ezik olan süpürge başlığının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında, yeni ve hatasız bir başlık ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, hatayı kabul eden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin kayıtlarını da delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.