Dyson V10 Bakım Sonrası Yanlış Başlık Gönderimi Ve Ücret İadesi

Dyson dikey süpürgem için 5 Mayıs’ta temizlik ve bakım paketi satın aldım. Cihazım v10 model olup, bakım sonrası 12 Mayıs’ta tarafıma geri teslim edildi. Ancak süpürgem bana ulaştığında üzerindeki başlığın bana ait olmadığını, farklı ve benim olmayan bir başlıkla gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetlerini aradım, telefonda kayıt oluşturuldu ve yanlış gelen başlık benden geri alındı. Fakat sonrasında aynı başlık, bu kez bana ait olduğunu iddia ederek tekrar tarafıma gönderildi. Defalarca dosya açılmasına ve ürünüm teslim edilmeden önce çekilmiş fotoğraflarının ellerinde olmasına rağmen hâlâ tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı ve başlığın bana ait olduğu iddia edilmeye devam edildi. Bu süreçte süpürgemi yaklaşık bir aydır kullanamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Dyson’dan talebim, süpürgemin bana ait olan orijinal başlığının bir an önce bulunup tarafıma gönderilmesi, eğer bakım sürecinde kaybedildi ya da başka bir müşteriye gönderildiyse de bana sıfır, hiç kullanılmamış ve v10 modelime uygun yeni bir başlığın gönderilmesidir. Ayrıca satın aldığım bakım paketi iki seferlik olmasına rağmen, bu yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünümü bir daha temizliğe göndermek istemiyorum ve kullanılmayan hakka ilişkin bakım paketi ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.