Dyson V10 Bakım Sonrası İç Hazne Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çelişkili Açıklamalar Sunuyor

Dyson v10 süpürgem için 08.09 tarihinde 4.999 TL bakım ücreti ödeyerek, iki yılda iki kez yapılabilen bakım hakkımı kullandım ve ürünü 28.11 tarihinde bakım için kargoya verdim. Ürün 03.12 tarihinde tarafıma ulaştığında, süpürgenin iç haznesinin kırılmış olduğunu gördüm. Bakıma sağlam gönderdiğim ürünün, bakım sonrası kırık bir şekilde elime ulaşması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini toplam üç kez aradım. İlk aradığımızda, ürün kendilerine ulaştığında hasarların belirtildiği bir servis formu olduğunu, ayrıca görüntülü görüşme yapılacağı için ürünün yanımızda olması gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımızda servis formu oluşturulduğu söylendi, yaklaşık bir hafta sonra ise hasarın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi, bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmedik.

Daha sonra, ürün ellerine ulaştığında doldurduklarını söyledikleri servis formunu bize mail olarak gönderdiklerini iddia ettiler; mail kutularımızda böyle bir mail bulamadık. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı, bu nedenle servis formunu tekrar talep ettiğimizi belirttiğimizde ise telefonda az önce okudukları mailin “birden yok olduğu”, artık gönderemeyecekleri, yetkilerinin olmadığı gibi çelişkili ve inandırıcı olmayan açıklamalar yapıldı. Buna rağmen bana gelen bakım mailinde, ürünün temizlendiği, bakımının yapıldığı ve herhangi bir sorunun kalmadığı yazıyor; üstelik bu bakım ücretli olarak yapılmış durumda.

Gerçekte olan ise, müşteri kaynaklı olamayacak bir şekilde, iç haznesi kırılmış bir ürünün bakım sonrası bana gönderilmiş olması ve müşteri hizmetlerinin bu bariz hatayı kabul etmek yerine, tutarsız açıklamalarla adeta bizimle dalga geçmesidir. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle kendimi paramla rezil olmuş hissediyorum.

Dyson’dan talebim, kırık parçanın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesi veya gerekirse ürün değişimi yapılmasıdır. Eğer bunlar gerçekleştirilemeyecekse, en azından telefonda defalarca kez okuduklarını söyledikleri gerçek servis formunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Bu sürecin şeffaf, dürüst ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.