3800 TL Servis Sonrası Dyson Süpürgemde Performans Sorunu Çözülmedi

Dyson V10 süpürgemi yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve garanti süresi sona erdi. Bir süre önce çekim gücünün ciddi şekilde azaldığını fark ettim. Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, filtreyi yıkayıp 24 saat bekletmemi önerdiler. Filtre zaten temiz olmasına rağmen tekrar yıkadım ve 30 saat sonra taktım. Ancak bu sefer süpürgem tamamen çalışmaz hale geldi ve sadece “filtre dolu” uyarısı verdi.

Bunun üzerine Dyson ile tekrar iletişime geçtim, servise göndermemi söylediler. 3800 TL’lik servis ücretini peşin ödeyerek ürünü İstanbul’da kendi anlaşmalı kargo şirketiyle gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra süpürgem geri geldi. Ancak ilk kullanımda dahi eski performansının çok uzağında olduğunu fark ettim. Eskiden halıları kaldıran süpürge artık halının üzerinde zorlanmadan kayıyor, çekim gücü çok düşük. Önceden tüm evi süpürdüğümde haznesi 3 kere dolarken, şimdi bir hazne yarısına kadar bile dolmuyor.

Bu durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim. Görüntülü aramayla bir test yaptık, yere kutu çay döküp süpürmem istendi. Elbette kuru çayı çekti ama bu, ürünün gerçek performansını yansıtmıyor. Dyson’un onda biri fiyatına satılan el süpürgesi de aynı testi geçer. Buna rağmen süpürgemde sorun olmadığını söylediler, istersem tekrar servise gönderebileceğimi ilettiler. Ancak tekrar servis ücreti alınıp alınmayacağı konusunda kesin bir bilgi vermediler.

Servisten gelen mailde “cyclone ve filtre parçası değiştirildi, genel bakım yapıldı, ürün performans testlerinden geçti” deniyor. Ancak ürünüm her kullanımda düşük performans göstermeye devam ediyor. 3800 TL ücret ödedim, sorun çözülmedi ve bana net bir çözüm sunulmuyor. Süpürgemin 3 yıl sonunda bu kadar düşük performansa sahip olması Dyson markasının vaatleriyle örtüşmüyor. Bu kadar yüksek ücretle satılan bir ürünün ve servisinin arkasında durulmasını bekliyorum. Ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da en az 3 yıl daha sorunsuz kullanabileceğim şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.