to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgemdeki Kırık İçin Çözüm Bekliyorum
Kırık ürün kullanmak istemiyorum.
Yaklaşık 1 yıldır kullandığım ve hâlâ garanti kapsamında olan Dyson V10 kablosuz süpürgemin iç haznesinde, düşme ile oluşması mümkün olmayan bir kırık fark ettim. Fark eder etmez Dyson müşteri hizmetlerini arayıp, görüntülü görüşmeyle durumu gösterdim ve ardından cihazı talep ettikleri üzere servise gönderdim.
Servis incelemesi sonrasında bana, cyclone bölgesindeki bu kırığın ve açıklığın arıza değil 'fabrikasyonel bir durum' olduğu, hava emiş kanalı birleşme noktalarının üretim kaynaklı parçalar sayıldığı ve bu nedenle sorun görülmediği yazılı olarak iletildi. Herhangi bir onarım ya da değişim yapılmadan, kırık hazne ile ürünü tarafıma geri göndereceklerini bildirdiler.
Ben bu durumu açıkça ayıplı ürün olarak değerlendiriyor, kullanıcı hatası olmadan kendi kendine oluşan bu kırık için haznenin ücretsiz değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün komple değişimini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu şekilde bir kırığın normal kabul edilmesini doğru bulmuyor ve Dyson’dan bu konuda çözüm bekliyorum.
Maalesef Dyson dikey süpürgemi aynı şekilde tarafıma geri kargo yapmıştır genel bakım temizliği yapılmış yazmış onu dahi yapmamışlar daha kirli bir şekilde geldi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu başlatmış durumdayım ayıplı malı kesinlikle kabul etmeyeceğim sizlerde kabul etmeyin.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tüketici Hakem Heyeti'nin lehime vermiş olduğu v10 Cyclone Absolute cihazımın ayıpsız misli ile değişimi kararını ekte paylaşıyorum. Bugün müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak tarafıma yasal olarak alt segmentte kalan ve görüntüsü v8 modeline benzeyen donanımsız 'v10 Konical' modeli dayatılmıştır. Kararda net bir şekilde 'Absolute' serisi yazmaktadır. Stok yoksa bana alt model değil, güncel muadili olan v12 Absolute modelini ek ücretsiz tanımlamakla yükümlüsünüz. Mahkeme ilamı niteliğindeki bu karara aykırı alt model dayatmanızı kabul etmiyorum. Bu usulsüz teklifiniz nedeniyle yarın sabah itibarıyla firmanız aleyhine İlamlı İcra Takibi başlatacağımı ve Ticaret Bakanlığı'na haksız ticari uygulama şikayetinde bulunacağımı ihtaren bildiririm. Sürecin acilen düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
