to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Üç Cihazda Aynı Nemlendirme Modu Arızası Ve Garanti Eksikliği
3 adet cihaz satın aldık 3 ünde de aynı arıza gerçekleşti. Ayıplı ürünler ;
Nemlendirme Modu arızası.
2023 yılında Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-NOx Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (Beyaz/Altın) cihazını satın aldım, başlangıçta memnun kaldığımız için aynı cihazdan önce annemlere sonrasında da abimlere alım yaptım. Yani aynı cihazdan toplam 3 adet alım yaptım. Cihazlardan bir tanesi garanti kapsamı dolmadan arıza verdi, görüntülü görüşme ile Dyson'dan yardım aldım. Garanti kapsamındaki cihazın filtre, pompa kısmı yani beyaz kısmını ücretsiz olarak yenilediler. Garantinin dolmasına 2 ay kala bu sorunu yaşadığım için hızlı bir şekilde çözüme ulaştı. Akabinde garanti kapsamı dolmasının üzerinden çok kısa bir süre geçti ve diğer 2 cihazda da aynı sorun ortaya çıktı. Yine görüntülü görüşme sağladım, parça elimizde olsaydı destek olabilirdim ama parça elimizde olmadığı ve garanti kapsamı dolduğu için ön sipariş oluşturamıyorum şeklinde dönüş aldım. Dyson kalitesine güvenerek ve hava temizleyici kategorisinin en iyi cihazını aldığımızı düşünerek hata etmişiz. 3 cihazın 3 ünün de bu sorunu yaşamış olması ortada gerçek bir sorun olduğunun kanıtıdır.
Dyson çağrı merkezi bizim çalışma saatlerimizle çakıştığı için görüntülü görüşme yapabilmek adına cihazların ikisini de iş yerine getirilmesini istedim, cihazları iş yerine taşıdık, kurduk çağrı merkezi yarım yamalak bilgi veriyor, madem destek sağlayamayacaksınız baştan ona göre bilgi verin oradan oraya sürekli koca koca cihazları taşımayalım. Bu marka bu model cihazlar maalesef ayıplı ürün kategorisindedir ve uzun süre kullanımı mümkün olmayan cihazlardır.
Çağrı merkezi ayrıca stokta olmayan parçayı ücretli şekilde web sitesinden satın alabilirsiniz diyerek yönlendirme yapıyor.
Cihazların seri numaraları;
X6P-EU-SBA1705A (Daha önce parçası tarafımıza kargolandı, şu anda sorunsuz çalışıyor.)
X6P-EU-SAA0094A Bozuk Cihaz (Nemlendirme modu çalışmıyor.)
X6P-EU-SBA1687A Bozuk cihaz (Nemlendirme modu çalışmıyor.)
Şikayeti bildirmem üzerinden 3 haftadan uzun süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünün arkasında durulmasını beklerdim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
