Dyson Türkiye'den Gelen Sahte Üç Tuşlu Airstrait Ve Türkçe Destek Eksikliği

Dyson Türkiye’nin resmi kanallarından 2025 yılında yaklaşık 20.000 TL ödeyerek, Ankara Nata Vega AVM içindeki Teknosa mağazasından Dyson Airstrait cihazı satın aldım. Aldığım ürün Türkiye pazarı için uyumlu, menüsünde Türkçe dil seçeneği olan, üzerinde 5 adet fiziksel tuş bulunan, ıslak/kuru, derece artışı ve soğuk hava gibi özellikleri olan orijinal bir modeldi.

Yaklaşık iki hafta önce cihazda gövde/fabrikasyon hatası olduğu belirtilerek ürünüm yetkili servis/değişim sürecine alındı. Bana telefonla ulaşıp ürünün geri dönüşüme gönderileceğini, stoklarında benimle aynı renk ürün olmadığını, istersem sadece renk farklı olacak şekilde rose renk gönderebileceklerini söylediler. Ben de yalnızca “renk farkı olabilir, sorun değil” şeklinde onay verdim, bunun dışında ürünün teknik özelliklerinde veya modelinde herhangi bir değişikliği kesinlikle kabul etmedim. Yazılı (e-posta, WhatsApp, SMS vb.) hiçbir onayım da bulunmamaktadır.

Dyson Türkiye, dhs47755109 sipariş numarasıyla, Kolay Gelsin kargo firmasının 217172288 takip numarası üzerinden bana yeni bir cihaz gönderdi. Fakat gelen ürün, ilk aldığım Airstrait ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. İlk ürünümde 5 tuş varken yeni gelen cihazda sadece 3 tuş bulunmaktadır, fonksiyonlar birleştirilmiş, derece ve ekran yapısı tamamen farklıdır, en önemlisi de menüsünde Türkçe dil seçeneği bulunmamaktadır. Ürünün Türkiye pazarı için üretilmiş orijinal Airstrait olmadığı, Fransa/Avrupa stoklarına ait, Türkiye’ye uyumsuz ve adeta replika/sahte bir ürün olduğu kanaatindeyim.

Cihazın üzerindeki karekodun yurt dışı stoklarına yönlendirmesi ve menüde Türkçe dil olmaması gibi hususları ekran görüntüleri ve fotoğraflarla belgelemiş durumdayım. Ayrıca Dyson Türkiye’nin resmi Instagram hesabına yazarak, gönderilen bu 3 tuşlu, taraklı modelin kendilerine ait orijinal bir ürün olup olmadığını sordum. Bana, böyle bir ürün çıkarmadıklarını, sadece tek bir Dyson Airstrait modeli olduğunu, yabancı sitelerde dolaşan “yeni nesil, 3 tuşlu Airstrait” reklamlarının Dyson tarafından resmen duyurulmuş bir ürün olmadığını belirttiler. Yani marka kendisi dahi bu ürünü sahiplenmemektedir.

Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon, WhatsApp ve e-posta görüşmelerinde, “Sizin onayınız var, ürün 3 tuşlu olsa da kullanıma engel değil, değişim yapamayız” şeklinde bir cevap verilmektedir. Benim böyle bir ürünü, eksik fonksiyonlu ve Türkçe dil desteği olmayan bir cihazı kabul ettiğime dair hiçbir yazılı veya sözlü onayım yoktur. Sadece renk değişimine onay verdim, model ve teknik özellik değişikliğini asla kabul etmedim. Ayrıca talep etmeme rağmen telefon görüşmelerinin ses kayıtları da tarafıma iletilmemiştir.

Sonuç olarak, 2025’te 20.000 TL ödeyerek Nata Vega Teknosa mağazasından aldığım orijinal, Türkiye uyumlu Dyson Airstrait yerine, bugün satış fiyatı yaklaşık 24.000 TL olan ürünün muadili gönderilmek yerine, 3–5 bin lira seviyesinde değersiz, eksik ve replika olduğunu düşündüğüm bir cihaz elime ulaşmıştır. Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, kendi resmi kanalları üzerinden bana böyle bir ürün göndermiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumu son derece şaşırtıcı ve güven sarsıcı görüyorum.

Dyson Türkiye’nin, rızam ve onayım dışında bana gönderdiği, Türkçe dil desteği olmayan, 3 tuşlu, eksik fonksiyonlu ve Türkiye’ye uyumsuz bu cihazı geri almasını; yerine ilk satın aldığım ürünle aynı özelliklere sahip, Türkiye pazarı için üretilmiş, 5 tuşlu, Türkçe menülü, tüm ıslak/kuru, derece ve soğuk hava fonksiyonları eksiksiz çalışan sıfır, orijinal Dyson Airstrait modelini hiçbir ek ücret talep etmeden tarafıma göndermesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak yarın sabah Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medya ve uygun görmem halinde televizyon programları gibi mecralarda da kamuoyuyla paylaşmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.