Kutu Kaybı Nedeniyle Ücretsiz Yeni Kutu Talebi

Dyson Airstrait ürünümü 11 Haziran 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleri aracılığıyla, kutusu ve tüm içeriğiyle birlikte servise gönderdim. Ürünüm için değişim kararı verildi ve 13 Haziran’da değişim işlemi yapılmış, 16 Haziran’da yeni ürünüm kargoyla tarafıma ulaştı. Şehir dışında olduğum için ürünü 19 Haziran’da açabildim ve bu aşamada, eski ürünümle birlikte gönderdiğim kutunun tarafıma geri gönderilmediğini fark ettim.

Ben bu ürünü yaklaşık 25.000 TL ödeyerek, kutulu bir şekilde satın aldım. Şu an elimde yeni ürün var ancak kutum yok. Kutunun ayrıca 3.300 TL gibi bir bedelle satıldığını öğrendim ve ürünü zaten kutusuyla birlikte bu bedeli ödeyerek aldığım için tekrar kutu parası ödemek istemiyorum. Kutu kaybı tamamen servis/değişim sürecinde yaşandığı için bunun sorumluluğunun bende olmadığını düşünüyorum.

Dyson müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 1,5 haftadır neredeyse iki günde bir arıyorum. Bana 1.500 TL tutarında, bazı ürünlerde geçerli olan bir hediye çeki tanımladılar ancak bu tutar hem kutu bedelini karşılamıyor hem de ben zaten ürünümü kutulu olarak satın almış durumdaydım. Ayrıca her aradığımda “size dönüş yapacağız” deniliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümü 25.000 TL ödeyerek kutusuyla birlikte aldığım için, servis sürecinde kaybolan ya da gönderilmeyen kutumun tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Ek bir kutu ücreti ödemeden, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum. Kargo sürecine ilişkin 196083993 numaralı kargo takip kodu üzerinden de sürecin incelenebileceğini belirtmek isterim.