Dyson Airstrait Cihazı Kusurlu Ve Hediyeler Gönderilmedi

14 Şubat 2026 Sevgililer Günü kampanyasıyla (Hepsiburada uygulamasından Dyson satıcılı ) Dyson Airstrait cihazı satın aldım. Ürün 16 Şubat tarihinde elime ulaştı ancak cihaz kusurlu çıktı, ben de hemen arayıp durumu bildirdim. Servise giden ürünün kusurlu olduğu onaylandı ve bana iade/değişim hakkı sunuldu. Aldığım modelin stokta kalmadığı söylendiği için başka bir renk seçeneği teklif edildi. Bu yeni renk kutusuz (fakat yanında hediyesi olan! ) bir üründü fakat ben ürünü kutulu olarak satın aldığım için özellikle kutu talep ettim. Talebim karşılanamayınca ilk aldığım ürünün kutusunu bana geri göndereceklerini söylediler.

24 Şubat 2026 tarihinde kargom geldi ve ürünü açtığımda ne kutu vardı ne de düzgün bir ürün. Gönderilen cihaz tamamen kusurluydu. Adaptöründe lehim ve yapışkan izleri duruyor, gövdesinde çizikler mevcut, etiket tam yapışmamış durumdaydı. Yani iki siparişte iki kusurlu, üstelik yenilenmiş izlenimi veren bir ürünle karşılaştım. Böyle büyük bir markadan beklenmeyecek, skandal denilebilecek bir süreç yaşadım.

Bununla da kalmayıp ilk siparişime ait kutum gönderilmedi, kampanyaya dahil olan hediyeler gönderilmedi, yeni üründe kutu üzerindeki etiket açık ve özensizdi, çizikler ve yenilenmiş adaptör çok net şekilde görünüyordu. İlk siparişimin stoğunun bittiği, bu nedenle bana herhangi bir gerçek çözüm sunulamayacağı, istersem iade etmem gerektiği söylendi. Kampanya sonrası fiyatlar yükseldiği için aradaki farkı da karşılamıyorlar. Özetle ya iade edin ya da kusurlu ürünü kullanın dayatmasıyla karşı karşıya bırakıldım.

Tüm bu süreç boyunca kesin ve net bir çözüm sunulmadı, yalnızca dönüş yapılacağı söylenip görüşmeler kapatıldı. Evinde üç ayrı Dyson cihazı bulunan bir müşteri olarak yaşadığım bu kötü deneyimin üzerine, müşteri memnuniyeti adı altında 1500 TL kupon teklif edildi, ancak bu kuponun neredeyse hiçbir üründe geçerli olmadığı, sadece hava temizleme cihazı için kullanılabildiği söylendi. Bu teklif de benim için kabul edilebilir bir çözüm değil.

İki kez kusurlu ürün gönderilmesi, kutu ve kampanya hediyelerimin verilmemesi, fiyat farkının karşılanmaması ve net bir çözüm sunulmaması nedeniyle son derece mağdur oldum. Acil olarak, kampanya haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir ürün veya ödediğim tutarın tamamının iadesiyle birlikte yaşatılan bu deneyim için açık bir özür talep ediyorum.