Dyson Tekrarlayan Arıza ve Eksik Parçalar İçin Şikayet

Dyson v15 kablosuz süpürgeyi 2023 yılında Adana Seyhan’da satın aldım. 2024 yılında cihaz filtre temizliği uyarısı verdi, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana yeni filtre gönderildi ancak sorun çözülmedi. Ardından filtreyi geri gönderdim, bu kez ana gövde gönderildi ve problem o zaman çözülmüştü, takılan parçanın garanti kapsamında olduğu da özellikle belirtilmişti.

Üzerinden iki yıl bile geçmeden aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine filtre değişimi önerildi, yeni filtre aldım fakat sorun yine düzelmedi. Tekrar aradığımda bu kez cihazın tamir için servise alınması gerektiği ve benden 6.500 TL tamir ücreti talep edildiği söylendi. Mail üzerinden gönderilen link ile ödemeyi yaptım ve 11 Mayıs’ta süpürgeyi servise gönderdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, cihaza bütün olarak bakılabilmesi için borusu ve halı başlığıyla birlikte göndermemin daha iyi olacağını söyledi. Evde uygun tek parça kutu olmadığı için mecburen iki kutuyu birleştirerek, bir an önce tamir edilmesi için bu şekilde gönderdim. Bu işleme ait ödeme referans numaram 45444088’dir.

Cihaz tamir edildi ve yine ana gövde değişti ancak bana geri gönderilen paketi bugün açtığımda boru ve halı başlığının kutuda olmadığını görüp şok yaşadım. Aynı anda servise ulaşan ürünün neden tek bir bütün olarak değerlendirilmediğini ve bu kadar ciddi bir parçanın nasıl dikkatsizce göz ardı edildiğini anlamıyorum. Üstelik sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tek kutuyla gönderilmesi gerektiği söylendi, ben de baştan beri böyle bir bilgilendirme yapılmadığını anlattım.

Yaşadığım süreçte hem aynı arızanın defalarca tekrarlaması hem de bu kadar yüksek bir tamir ücreti ödememe rağmen parçalarımın eksik gönderilmesi beni gerçekten mağdur etti. Yıllardır çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Boru ve halı başlığımın servis kayıtları incelenerek bulunmasını, eksik parçalarımın tarafıma eksiksiz şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.