Dyson Süpürgemin Küçük Bir Conta Arızası İçin Yüksek Ücret Talep Edilmesi Adil Değil

Dyson v11 süpürge kullanıyorum. Ürünün garantisi bitmiş olmasına rağmen hazne contasında aşınma meydana geldi ve bu aşınma sebebiyle tozlar contanın içine kadar giriyor. Bu durum hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürünün uzun vadeli kullanımı konusunda endişe oluşturuyor.

Yaklaşık bir hafta önce fark ettiğim bu sorun için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Garanti süresi bittiği için bir işlem yapamayacaklarını, ayrıca yalnızca hazne contasını parça olarak satmadıklarını, komple hazneyi almam gerektiğini söylediler. Bunun için istenen ücretin 1600 TL olduğunu öğrendim. Sadece küçük bir conta için komple hazne almak zorunda bırakılmam ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesi bana hiç adil gelmiyor. Ayrıca hava filtresinin de değiştirilmesi gerekiyor ancak burada da oldukça fahiş fiyatlar söz konusu.

Dyson’dan talebim, hazne contasının tek parça olarak, makul bir bedelle temin edilmesi ve bu tür küçük ama kritik yedek parçalar için uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesidir. Sadık bir kullanıcı olarak, bu parçaya erişimin bu kadar zor ve maliyetli olmamasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.