Dyson Süpürgem Defalarca Servise Gitmesine Rağmen Sorun Çözülmedi, Mağdurum!

Dyson’dan 20.04.2024 tarihinde online olarak satın aldığım Gen5 süpürgem çalışmamaya başlayınca (halının üzerinde gayet normal şekilde ilerlerken ve içine herhangi bir cisim takılmamışken kendi kendine duruyor) firma ile iletişime geçtim. Süpürgeyi servise göndermeden önce özellikle başlığın da gönderilmesi gerekip gerekmediğini birkaç kez sordum, fakat başlığa gerek olmadığı söylendi. Buna rağmen ürün servisten geldiğinde, yalnızca başlık gönderilmediği için kontrol edilmediğine dair bir not bırakılmıştı.

Bunun üzerine tekrar Dyson ile görüştüm ve bu kez ürün yeniden servise alındı. Bu sefer de süpürgenin etrafındaki kırmızı şeritlerin, hava kaçağı olduğu söylenerek değiştirildiğini öğrendim. Oysa daha önce bu durumu dile getirdiğimde, bunun sadece estetik olduğu ve bir sorun yaratmayacağı ifade edilmişti. Ürün bana geri geldiğinde ise birkaç dakika çalışıp durmaya başlayan, başlığı dönmeyen ve çekişi olmayan bir hale gelmişti.

Daha sonra WhatsApp üzerinden benden video istendi, videoyu gönderdim ve inceleme yapılacağı söylendi. Ardından süpürgem bir kez daha servise gitti ve bu kez tamamen çalışmaz durumda bana geri döndü. Her servisten dönüşünde süpürgem bir öncekinden daha kötü hale gelmesine rağmen son görüşmemde “herhangi bir sorun görülmediği” tarafıma iletildi. Hem zaman kaybettim hem de defalarca uğraşmama rağmen hâlâ çalışan bir süpürgem yok.

Garanti kapsamındaki ürünümün bu kadar çok servis görmesine rağmen bir çözüme kavuşamaması nedeniyle mağdur durumdayım. Dyson’dan, süpürgemin ya yenisiyle değiştirilmesini, ya gerçekten kalıcı bir onarım yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Üstelik bu sorunu tek ben değil birçok kişi yaşıyor böyle bir firmanın bu konuda hiçbir şey yapmaması inanılır gibi değil.